當(dāng)您訪問新墨西哥法明頓的圣胡安寵物醫(yī)院（San Juan Veterinary Hospital）網(wǎng)站時(shí)，首頁(yè)會(huì)彈窗通知，如下寫道：

……在非接觸的情況下，我們?cè)黾恿宋覀兊倪h(yuǎn)程醫(yī)療應(yīng)用程序 AirVet。我們還通過 PetDesk 更新了我們的預(yù)約時(shí)間表。當(dāng)您下載 PetDesk 應(yīng)用程序時(shí)，您就可以要求預(yù)約和開處方。它還為我們提供了短信功能，這對(duì)錯(cuò)過您的電話有幫助……

隨著 COVID-19 導(dǎo)致要求保持社交距離，許多診所轉(zhuǎn)向“非接觸式訪問”以降低員工和寵物父母的風(fēng)險(xiǎn)，常見是依靠 AirVet、PetDesk 及 Vetsource 三大互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)來提供遠(yuǎn)程醫(yī)療、數(shù)字預(yù)約和互聯(lián)網(wǎng)藥房服務(wù)。

遠(yuǎn)程醫(yī)療

Airvet 成立于 2018 年，創(chuàng)始人 BrandonWerber（布蘭登·沃伯）是美國(guó)“明星獸醫(yī)”Jeff Werber 博士的兒子，同時(shí)，他也是洛杉磯 KTLA 電視臺(tái)的?？?，美國(guó)很多著名明星包括黛米摩爾、羅德斯圖爾特和尼克喬納斯的寵物都曾經(jīng)是他的“病人”。

2020 年 6 月，美國(guó)獸醫(yī)遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)平臺(tái) Airvet，宣布獲得由 Canvas Ventures 領(lǐng)投的 1400 萬美元 A 輪融資，融資的資金主要用來擴(kuò)大公司的遠(yuǎn)程醫(yī)療和遠(yuǎn)程醫(yī)療獸醫(yī)網(wǎng)絡(luò)。

Airvet 擁有兩個(gè)應(yīng)用程序，一個(gè)用于寵物主人下載與獸醫(yī)溝通交流，另一個(gè)供獸醫(yī)下載用以組織工作流程并與他們的客戶交談。

Airvet 并不雇用獸醫(yī)，不會(huì)改變現(xiàn)有獸醫(yī)寵物就診關(guān)系，而是與獸醫(yī)診所合作，使他們能夠進(jìn)行遠(yuǎn)程醫(yī)療診斷，同時(shí)使寵物主人獲得 24 小時(shí)的服務(wù)。作為獸醫(yī)的另一種創(chuàng)收工具，Airvet 平臺(tái)在美國(guó) 43 個(gè)州擁有 2600 名獸醫(yī)。

AirVet
https://airvet.com/
加入全國(guó)數(shù)千名獸醫(yī)的行列，他們使 Airvet 成為全國(guó)排名第一的工作流程和遠(yuǎn)程醫(yī)療平臺(tái)。

數(shù)字預(yù)約

PetDesk 是一個(gè)完整的通信解決方案，開啟新的溝通渠道，包括數(shù)字預(yù)約請(qǐng)求、數(shù)字預(yù)約確認(rèn)、藥物補(bǔ)充請(qǐng)求和忠誠(chéng)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。通過簡(jiǎn)化獸醫(yī)工作人員的工作，以騰出更多時(shí)間做最擅長(zhǎng)的事情。PetDesk 幫助美國(guó)和加拿大的數(shù)千家寵物護(hù)理提供者與 5+ 百萬寵物父母保持聯(lián)系。

PetDesk 寵物健康手機(jī)應(yīng)用程序：

• 預(yù)約請(qǐng)求
• 提醒和確認(rèn)
• 雙向消息
• 虛擬護(hù)理
• 忠誠(chéng)計(jì)劃
• 在線評(píng)論和聲譽(yù)
• 商業(yè)健康報(bào)告

• 寵物健康保險(xiǎn)指南

  PetDesk
  https://petdesk.com/
  獸醫(yī)客戶端通信技術(shù)：節(jié)省時(shí)間，以便您可以幫助客戶和治療寵物。

如何理解 AirVet 和 PetDesk 的功能區(qū)別？

AirVet 類似于 Uber（滴滴）這樣的眾包平臺(tái)，獸醫(yī)可以自主決定上線搶單，通過遠(yuǎn)程診斷獲取收益并招徠客戶。

PetDesk 提供預(yù)約及部分客戶關(guān)系管理（CRM）功能，并可與獸醫(yī)實(shí)踐管理軟件（Veterinary Practice Management Software，PMS）如 AVIMark、Cornerstone、ImproMed、IntraVet、eVetPractice、DVMAX 等無縫集成，以增強(qiáng)您的工作流程并提高客戶合規(guī)性。

實(shí)踐管理軟件（Practice Management Software）涉及確保醫(yī)療實(shí)踐的日常運(yùn)作的決策、行動(dòng)和資源，旨在幫助任何規(guī)模的醫(yī)療辦公室更有效地運(yùn)行。美國(guó)醫(yī)學(xué)協(xié)會(huì)將醫(yī)療保健實(shí)踐管理的目標(biāo)定義為提高實(shí)踐效率、專業(yè)滿意度和患者護(hù)理的交付。組織部署實(shí)踐管理，通過跨所有操作的單一工作流來管理注冊(cè)、調(diào)度、患者跟蹤、患者會(huì)計(jì)和報(bào)告。這使單一平臺(tái)能夠?yàn)樗谢颊哔~戶收款。

Vetsourcer的獸醫(yī)實(shí)踐管理軟件列表：AviMark、ClienTrax、Cornerstone、DVMax/Sneakers、Eclinic VIA、eVetPractice、ezyVet、Hippo Manager、HVMS、Impromed、Impromed Advantage、Impromed DVM Manager、ImproMed Equine、Impromed Infinity、Intravet、Neo、Navetor、Sunpoint、VetBlue、Vetech、VetFM、VETport、Vetter、Via PMS、V-Tech、WOOFware；而Software Advice, Inc.有通用的實(shí)踐管理軟件列表。

派特寵物醫(yī)師網(wǎng)專欄文章《寵物醫(yī)院管理系統(tǒng)（PHMS）》詳細(xì)介紹了包含 PMS 在內(nèi)的更多寵物醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理軟件系統(tǒng)，并有一些國(guó)際、國(guó)內(nèi)產(chǎn)品評(píng)介。

互聯(lián)網(wǎng)藥房

獸醫(yī)與 Vetsource? 合作意味著寵物主人可以訂購(gòu)直接從制造商采購(gòu)的處方藥、食品和 OTC 產(chǎn)品，并將它們直接運(yùn)送到自己的前門。Vetsource 已獲許可在全美分配處方藥，開發(fā)了自己的以獸醫(yī)為重點(diǎn)的藥學(xué)培訓(xùn)計(jì)劃和藥物相互作用數(shù)據(jù)庫(kù)，Vetsource 每月處理大約 135,000 件物品，它的藥劑師參與其中的每一步——審查每個(gè)處方、跟進(jìn)實(shí)踐、檢查每種藥物的數(shù)量和有效期，并確認(rèn)它適用于適當(dāng)?shù)奈锓N。

ZIP Code 搜索 87401，呈現(xiàn) San Juan Veterinary Hospital 在線藥店。

ZIP Code 搜索 20001，顯示華盛頓特區(qū)的在線藥店，包括 Banfield、VCA 等品牌門店都有入駐。

Vetsource
https://vetsource.com/
您的獸醫(yī)與 Vetsource? 合作意味著您可以訂購(gòu)直接從制造商采購(gòu)的處方藥、食品和 OTC 產(chǎn)品，并將它們直接運(yùn)送到您的前門。

作為一家在線藥房、處方管理和分析業(yè)務(wù)公司，Vetsource 擁有9000多家診所客戶。2021 年 5 月 14 日，Vetsource 宣布被 Mars Petcare 投資控股，Vetsource 的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手包括 Covetrus 旗下的 Vets First Choice、Chewy 和 1-800-PetMeds。

參考其他在線藥房

PetMed Express，Inc.，也稱為1-800-PetMeds，是位于美國(guó)的在線寵物藥店。它是公開交易的，并出售處方藥和非處方寵物藥。

馬來西亞 Pet Lovers Centre（PLC）開設(shè)當(dāng)?shù)厥准覍櫸锼幏?Vet Pharmacy，該藥房提供各種品牌的寵物藥物，被 PLC 稱為“petceuticals”，包括用于預(yù)防蜱和跳蚤、心絲蟲、腸道蠕蟲以及其他寵物補(bǔ)充劑和洗發(fā)水的藥物。

參考 Medicine Direct 的作法，它是一家英國(guó)在線藥房，獲得監(jiān)控機(jī)構(gòu)的“遠(yuǎn)程銷售藥房許可證”，向英國(guó)各地的患者發(fā)放所有醫(yī)囑配藥，以及針對(duì)特定病癥開處方。

總結(jié)

寵物醫(yī)院在使用獸醫(yī)管理軟件構(gòu)建基礎(chǔ)的數(shù)字化業(yè)務(wù)中臺(tái)后，可以采用 PetDesk 來強(qiáng)化與客戶的數(shù)字溝通，并使用 Airvet 開展遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)；同時(shí)充分利用第三方供應(yīng)鏈服務(wù)，Vetsource 互聯(lián)網(wǎng)藥房可以拓展寵物醫(yī)院的庫(kù)存 SKU 并在線履行銷售訂單。這些互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)策略有助于建立“非接觸式”服務(wù)，在 COVID-19 疫情期間持續(xù)開展業(yè)務(wù)并增強(qiáng)贏利能力，同時(shí)也是建立數(shù)字業(yè)務(wù)壁壘的新契機(jī)。