Distribution Management是一家全渠道訂單履行提供商，致力于幫助品牌和商家克服在當今復雜的環(huán)境中向客戶提供產(chǎn)品的挑戰(zhàn)。分銷管理部門的需求生成經(jīng)理 Bill Erpelding 解釋了這家全渠道訂單履行提供商如何幫助品牌和零售商在復雜的市場中取得成功。

到達客戶和上架的速度至關重要——我們的五個履行中心地理位置優(yōu)越，使我們能夠通過經(jīng)濟的地面運輸在一到兩天內(nèi)到達美國 99% 的地區(qū)。我們對技術、自動化和機器人技術進行了大量投資，以支持訂單處理速度和 99.98% 的卓越訂單準確率。

您如何與寵物品牌和產(chǎn)品零售商合作？

寵物用品行業(yè)的競爭已經(jīng)變得異常激烈，我們發(fā)現(xiàn)我們的能力能夠很好地滿足寵物品牌和商家的需求。我們已成為世界寵物協(xié)會的成員，希望作為教育資源為受眾增加價值。

在過去的幾年里，我們看到了大流行驅(qū)動的電子商務激增，現(xiàn)在已經(jīng)進入全渠道時代，實體店已經(jīng)與數(shù)字景觀融合。采用全渠道意味著無論您的客戶在何處、以何種方式購物，都可以與他們見面。根據(jù)麥肯錫公司的一份報告，60% 至 70% 的客戶以全渠道方式購物（McKinsey & Company US consumer sentiment and behaviors during the coronavirus crises），Square 的另一份報告表明 37% 的零售購買是在線進行的（Square 2022 The Future of Retail Report）?，F(xiàn)在，寵物零售商和品牌比以往任何時候都更需要一個電子商務履行解決方案來支持在線和社交商務，以及支持 BOPIS（在線購買店內(nèi)提貨）、BORIS（在線購買店內(nèi)退貨）的解決方案例如，寵物食品等消費品的訂閱服務。

分銷管理有助于通過單一庫存集簡化所有渠道的訂單履行，該庫存集已在地理位置上進行了優(yōu)化，可通過經(jīng)濟的地面運輸在一兩天內(nèi)送達客戶。我們與電子商務平臺和零售網(wǎng)絡的廣泛集成確保了實時庫存、訂單和運輸數(shù)據(jù)的最佳體驗。除了提供卓越的客戶體驗外，我們還擁有獨特的營銷解決方案，可以最大限度地提高訂單量，作為額外的客戶接觸點，從而提高客戶忠誠度并增加重復訂單活動。

正如我們過去幾年所經(jīng)歷的那樣，為什么像分銷管理這樣的合作伙伴在供應鏈中斷期間如此重要？像分銷管理這樣的合作伙伴如何幫助緩解供應鏈挑戰(zhàn)？

每個行業(yè)都面臨著挑戰(zhàn)，而問題的根源通常在我們所處的更上游。然而，我們與客戶和合作伙伴密切合作，預測和優(yōu)化全年庫存可用性。我們?yōu)榭蛻籼峁┓治龊蛨蟾?，包括用于監(jiān)控訂單活動的熱圖，以便在需要時進行地理調(diào)整。供應鏈緊張的眾多根本原因之一源于過去幾十年來精益制造流程的采用。隨著品牌和商家調(diào)整擺脫這些做法以確保他們手頭有足夠的產(chǎn)品，我們擁有充足的存儲空間和能力來有效管理大量產(chǎn)品，包括 FITO（先進先出）和 FEFO（先過期先出），這可能至關重要因為投資是為了擴大庫存。

除了可靠地將產(chǎn)品擺上零售貨架之外，分銷管理如何幫助零售商及其品牌合作伙伴推動銷售？

首先，全渠道現(xiàn)在已成為零售商和品牌當前和未來的模式，積極的售后體驗對于留住客戶至關重要。下訂單后，無論在哪里購物，客戶都希望收到訂單和發(fā)貨確認、跟蹤信息以及快速交貨。我們代表客戶提供一致的體驗和品牌承諾。

客戶收到訂單時經(jīng)常被忽視的一個因素是，此時您擁有一批忠實的受眾。品牌和商家投入大量預算在網(wǎng)上做廣告，希望吸引受眾的注意力，而這些成本已大幅上升。我們將訂單本身視為關鍵的客戶接觸點，并擁有獨特的履行營銷解決方案來鼓勵重復訂單、交叉銷售其他產(chǎn)品、執(zhí)行促銷和建立品牌知名度。它是一個引人注目的、具有成本效益的解決方案，可以支持品牌或商家的營銷策略。