Distribution Management是一家全渠道訂單履行提供商，致力于幫助品牌和商家克服在當(dāng)今復(fù)雜的環(huán)境中向客戶提供產(chǎn)品的挑戰(zhàn)。分銷管理部門的需求生成經(jīng)理 Bill Erpelding 解釋了這家全渠道訂單履行提供商如何幫助品牌和零售商在復(fù)雜的市場中取得成功。
到達(dá)客戶和上架的速度至關(guān)重要——我們的五個履行中心地理位置優(yōu)越，使我們能夠通過經(jīng)濟(jì)的地面運(yùn)輸在一到兩天內(nèi)到達(dá)美國 99% 的地區(qū)。我們對技術(shù)、自動化和機(jī)器人技術(shù)進(jìn)行了大量投資，以支持訂單處理速度和 99.98% 的卓越訂單準(zhǔn)確率。
您如何與寵物品牌和產(chǎn)品零售商合作？
寵物用品行業(yè)的競爭已經(jīng)變得異常激烈，我們發(fā)現(xiàn)我們的能力能夠很好地滿足寵物品牌和商家的需求。我們已成為世界寵物協(xié)會的成員，希望作為教育資源為受眾增加價值。
在過去的幾年里，我們看到了大流行驅(qū)動的電子商務(wù)激增，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入全渠道時代，實(shí)體店已經(jīng)與數(shù)字景觀融合。采用全渠道意味著無論您的客戶在何處、以何種方式購物，都可以與他們見面。根據(jù)麥肯錫公司的一份報告，60% 至 70% 的客戶以全渠道方式購物（McKinsey & Company US consumer sentiment and behaviors during the coronavirus crises），Square 的另一份報告表明 37% 的零售購買是在線進(jìn)行的（Square 2022 The Future of Retail Report）。現(xiàn)在，寵物零售商和品牌比以往任何時候都更需要一個電子商務(wù)履行解決方案來支持在線和社交商務(wù)，以及支持 BOPIS（在線購買店內(nèi)提貨）、BORIS（在線購買店內(nèi)退貨）的解決方案例如，寵物食品等消費(fèi)品的訂閱服務(wù)。
分銷管理有助于通過單一庫存集簡化所有渠道的訂單履行，該庫存集已在地理位置上進(jìn)行了優(yōu)化，可通過經(jīng)濟(jì)的地面運(yùn)輸在一兩天內(nèi)送達(dá)客戶。我們與電子商務(wù)平臺和零售網(wǎng)絡(luò)的廣泛集成確保了實(shí)時庫存、訂單和運(yùn)輸數(shù)據(jù)的最佳體驗(yàn)。除了提供卓越的客戶體驗(yàn)外，我們還擁有獨(dú)特的營銷解決方案，可以最大限度地提高訂單量，作為額外的客戶接觸點(diǎn)，從而提高客戶忠誠度并增加重復(fù)訂單活動。
正如我們過去幾年所經(jīng)歷的那樣，為什么像分銷管理這樣的合作伙伴在供應(yīng)鏈中斷期間如此重要？像分銷管理這樣的合作伙伴如何幫助緩解供應(yīng)鏈挑戰(zhàn)？
每個行業(yè)都面臨著挑戰(zhàn)，而問題的根源通常在我們所處的更上游。然而，我們與客戶和合作伙伴密切合作，預(yù)測和優(yōu)化全年庫存可用性。我們?yōu)榭蛻籼峁┓治龊蛨蟾?，包括用于監(jiān)控訂單活動的熱圖，以便在需要時進(jìn)行地理調(diào)整。供應(yīng)鏈緊張的眾多根本原因之一源于過去幾十年來精益制造流程的采用。隨著品牌和商家調(diào)整擺脫這些做法以確保他們手頭有足夠的產(chǎn)品，我們擁有充足的存儲空間和能力來有效管理大量產(chǎn)品，包括 FITO（先進(jìn)先出）和 FEFO（先過期先出），這可能至關(guān)重要因?yàn)橥顿Y是為了擴(kuò)大庫存。
除了可靠地將產(chǎn)品擺上零售貨架之外，分銷管理如何幫助零售商及其品牌合作伙伴推動銷售？
首先，全渠道現(xiàn)在已成為零售商和品牌當(dāng)前和未來的模式，積極的售后體驗(yàn)對于留住客戶至關(guān)重要。下訂單后，無論在哪里購物，客戶都希望收到訂單和發(fā)貨確認(rèn)、跟蹤信息以及快速交貨。我們代表客戶提供一致的體驗(yàn)和品牌承諾。
客戶收到訂單時經(jīng)常被忽視的一個因素是，此時您擁有一批忠實(shí)的受眾。品牌和商家投入大量預(yù)算在網(wǎng)上做廣告，希望吸引受眾的注意力，而這些成本已大幅上升。我們將訂單本身視為關(guān)鍵的客戶接觸點(diǎn)，并擁有獨(dú)特的履行營銷解決方案來鼓勵重復(fù)訂單、交叉銷售其他產(chǎn)品、執(zhí)行促銷和建立品牌知名度。它是一個引人注目的、具有成本效益的解決方案，可以支持品牌或商家的營銷策略。
