任何寵物企業(yè)主都知道來自滿意客戶的好評(píng)的價(jià)值。獲得這樣的推薦可以建立您的網(wǎng)絡(luò)，讓人們以正確的方式談?wù)撃?，并提高您的知名度?

然而，獲得良好的評(píng)價(jià)并不像聽起來那么容易。當(dāng)然，您首先需要讓您的客戶滿意。但在實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)之后，您會(huì)希望他們告訴其他人他們與您合作的出色經(jīng)歷，以便您的業(yè)務(wù)能夠發(fā)展。

如果您想開始為您的寵物業(yè)務(wù)獲得好評(píng)但不知道從哪里開始，這里有一些提示給您。

如何為您的寵物業(yè)務(wù)收集評(píng)論

以下是一些幫助您收集評(píng)論的建議。

設(shè)置獨(dú)立的審核表單

在您開始獲得寵物業(yè)務(wù)的評(píng)論之前，您必須首先知道如何要求他們。最常見的方法是設(shè)置審核表。簡而言之，這意味著制作一個(gè)易于填寫的在線表格。這可以是任何東西，從 Google Doc 到更復(fù)雜的在線調(diào)查平臺(tái)。

請(qǐng)記住包括特定于您的業(yè)務(wù)的相關(guān)問題。例如，如果您提供寵物用品，您可以詢問客戶對(duì)您的批發(fā)狗項(xiàng)圈、寵物食品品牌和其他待售商品的喜愛程度。另一方面，如果您提供寵物寄宿等服務(wù)，那么您可以詢問客戶他們對(duì)您處理寵物的滿意程度。

創(chuàng)建帶有嵌入式評(píng)論表單的網(wǎng)站

即使您仍然是一家小型寵物企業(yè)，您也可以開始建立您的在線形象。有很多免費(fèi)的網(wǎng)站制造商可以幫助您建立自己的網(wǎng)站。其中一些甚至有預(yù)制模板，這意味著您將擁有開始所需的一切。

其中一些網(wǎng)站制造商為您提供了在您的網(wǎng)站上嵌入評(píng)論表單的選項(xiàng)。有了這個(gè)，您的客戶可以訪問您的網(wǎng)站并填寫表格。完成后，他們的評(píng)論將自動(dòng)發(fā)布在您的網(wǎng)站上。

也就是說，請(qǐng)確保讓客戶可以選擇提交不會(huì)占用太多時(shí)間的簡單評(píng)論。如果他們只想留下五星級(jí)評(píng)級(jí)而沒有任何具體評(píng)論，那應(yīng)該完全沒問題。

想要更深入的反饋？您仍然可以通過為客戶提供一些激勵(lì)措施來鼓勵(lì)他們談?wù)撍麄冏钕矚g您的服務(wù)或產(chǎn)品的哪些方面。例如，您可以通過折扣、促銷或免費(fèi)贈(zèng)品來獎(jiǎng)勵(lì)他們，這些贈(zèng)品將在他們填寫完評(píng)論表后直接通過電子郵件發(fā)送到他們的收件箱。

如何獲得好評(píng)

以下是如何為您的寵物業(yè)務(wù)尋求好評(píng)。

讓它有機(jī)

既然您知道如何征求評(píng)論，那么挑戰(zhàn)就在于獲得好的評(píng)論，這將提升您的形象并讓人們談?wù)?。我們可以為您提供的第一條建議是，首先不要太努力地獲得好評(píng)。不要乞求他們或聽起來很絕望。相反，讓您的產(chǎn)品或服務(wù)的高質(zhì)量不言自明。

通過全力以赴提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，您一定會(huì)為寵物及其主人提供良好的體驗(yàn)，從而使上述主人給您留下熱烈的評(píng)價(jià)。

獲取個(gè)人信息

為您的寵物業(yè)務(wù)獲得好評(píng)的下一步是與您的客戶互動(dòng)。事實(shí)上，在與觀眾建立關(guān)系方面，沒有什么比個(gè)人風(fēng)格更重要了。

因此，盡可能親自與您的客戶會(huì)面或給他們打電話，并詢問他們對(duì)您的服務(wù)或產(chǎn)品的看法。然后，問他們是否不介意在您的網(wǎng)站上為您留下好話。如果您在任何這些平臺(tái)上有業(yè)務(wù)資料，您還可以要求他們?cè)?Google 評(píng)論或 Facebook 等網(wǎng)站上給您留下評(píng)論。

保留客戶記錄

如果您正在與不是固定客戶的人交談，您可以隨時(shí)刷新他們關(guān)于您向他們提供產(chǎn)品或服務(wù)的時(shí)間的記憶。為此，最好密切關(guān)注誰購買了您的產(chǎn)品或服務(wù)以及何時(shí)購買。在地址簿或電子表格中記下他們的姓名和聯(lián)系方式。有了這些方便的信息，您以后可以輕松地與他們聯(lián)系并聯(lián)系他們進(jìn)行審查。

有時(shí)，為您的寵物業(yè)務(wù)獲得好評(píng)可能是一項(xiàng)挑戰(zhàn)，但這并非不可能。只需確保您擁有適當(dāng)?shù)钠脚_(tái)，客戶可以輕松地與您聯(lián)系并留下他們的評(píng)論。在要求好評(píng)時(shí)，首先要提供好的產(chǎn)品和服務(wù)，讓它盡可能自然。正確對(duì)待客戶的寵物，您可以在您的個(gè)人資料或網(wǎng)站上獲得大量正面評(píng)價(jià)。

via Talented Ladies Club，這是一個(gè)致力于釋放女性潛能的內(nèi)容社區(qū)。

如何應(yīng)對(duì)寵物業(yè)務(wù)的不良評(píng)論

一個(gè)不可避免的結(jié)果？差評(píng)。我們知道他們讀起來不舒服，讀起來可能有點(diǎn)傷人或煩人。不要恐慌！每個(gè)企業(yè)都會(huì)得到差評(píng)。大多數(shù)差評(píng)都是讓您更多地了解您的客戶以及他們希望從您的業(yè)務(wù)中獲得什么的機(jī)會(huì)。

以下是應(yīng)對(duì)差評(píng)的步驟。

1.騰出時(shí)間立即回復(fù)

盡快回復(fù)客戶，讓他們頭腦清醒。它讓他們知道您足夠關(guān)心他們的經(jīng)驗(yàn)，以便盡快解決和糾正它。

2.把你的情緒排除在外

這并不容易，但很有必要。離開評(píng)論，這樣你就可以在回復(fù)之前冷靜下來。首先查看他們審查的合理問題，以便您可以解決這些問題。即使審稿人不那么友善，也要對(duì)您的回復(fù)采取公平和尊重的態(tài)度。

3.說對(duì)不起

道歉有很長的路要走。如果你總是遲到送你客戶的寵物，那么你需要承認(rèn)它并道歉。

即使您沒有做錯(cuò)任何事，您也應(yīng)該為他們的負(fù)面經(jīng)歷道歉。這看起來很奇怪，但請(qǐng)聽我們說完。這與接受責(zé)任不同，因?yàn)槟悴粦?yīng)該為沒有發(fā)生或不真實(shí)的事情承擔(dān)責(zé)任。相反，只是說你很抱歉他們有一次糟糕的經(jīng)歷——因?yàn)闊o論如何，他們都在掙扎和沮喪，這從來都不是一件有趣的事，我們可以為那部分感到抱歉。您永遠(yuǎn)不希望任何人對(duì)您的業(yè)務(wù)產(chǎn)生負(fù)面體驗(yàn)，無論誰有過錯(cuò)或發(fā)生了什么。

你不承擔(dān)任何責(zé)任，但你仍然承認(rèn)審稿人很不高興。這種同理心可以幫助分散情況，這樣你們就可以共同尋求解決方案。不用擔(dān)心，您將有機(jī)會(huì)在下一步中解決一些問題。

保持你的道歉簡短而甜蜜。如果您將整個(gè)回復(fù)都花在向客戶道歉，您可能會(huì)開始顯得不真誠。

4.解釋情況以及你將來如何解決它

在此步驟中，您不會(huì)為糟糕的服務(wù)或產(chǎn)品找借口。相反，您要向評(píng)論者和潛在客戶提供有關(guān)所發(fā)生事件的一些背景信息。如果那天發(fā)生了特殊情況，或者評(píng)論者夸大了評(píng)論中的某些觀點(diǎn)，您需要提供快速解釋。

保持你的解釋簡潔。您只需要解釋足夠多的內(nèi)容，就所發(fā)生的事情以及您計(jì)劃如何在未來做出正確的事情提供一些背景信息。例如，客戶可能對(duì)您的寵物看護(hù)服務(wù)價(jià)格突然上漲感到不安。您可以簡要解釋為什么會(huì)發(fā)生這種增長，以及您計(jì)劃在未來提前通知客戶。

5.下線

最終目標(biāo)是離線關(guān)閉此問題。留下您的直接聯(lián)系方式，以便客戶在有更多問題或反饋時(shí)知道如何聯(lián)系。如果您要退款并需要確認(rèn)任何個(gè)人詳細(xì)信息，則可能需要執(zhí)行此步驟。

via Petmarketingunleashed.com，作者 Kristina Aguirre 是小企業(yè)數(shù)字運(yùn)營公司 Womply 的小企業(yè)收購總監(jiān)。