加速旗艦店版圖擴(kuò)張 重點(diǎn)布局一線城市

2019年，極寵家首個(gè)旗艦店落戶南京，4200m2一體化寵物商城成為本地商業(yè)新物種，其誕生迅速引爆全城，寵物新零售的4S旗艦店模式逐漸被大眾熟知。同時(shí)，憑借強(qiáng)大的品牌效應(yīng)、一站式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)及全城覆蓋的媒介曝光，極寵家在南京本地市場(chǎng)趨于成熟。

極寵家南京旗艦店

今年，極寵家將啟動(dòng)“旗艦+體驗(yàn)”的線下戰(zhàn)略，先后在北上廣深渝推出單店面積6000平米以上，甚至高達(dá)10000多平米的綜合式超級(jí)沉浸式體驗(yàn)店。據(jù)了解，新門店的空間設(shè)計(jì)，將延續(xù)以往獨(dú)特的設(shè)計(jì)理念，以極具視覺沖擊的設(shè)計(jì)元素，營造舒適、輕松的互動(dòng)氛圍；綜合性的服務(wù)和體驗(yàn)業(yè)態(tài)，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)、高性價(jià)比的寵物服務(wù)，打造全新的養(yǎng)寵生活體驗(yàn)。該種“以體驗(yàn)為主”的旗艦店模式，放眼全球?qū)櫸镄袠I(yè)，可謂獨(dú)樹一幟。

引進(jìn)“店中店”模式 實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈全面賦能

面對(duì)日益多元化、個(gè)性化的消費(fèi)需求，極寵家通過與新瑞鵬的合作，引進(jìn)“店中店”的經(jīng)營模式，進(jìn)而拓展新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。早在去年底，首批極寵家“店中店”已在南京本地共計(jì)14家瑞鵬寵物醫(yī)院順利完成改造并成功落地。截至目前，雙方的整體銷售情況均較過往有大幅提升。預(yù)計(jì)今年將完成全國1000多家門店的戰(zhàn)略合作。

瑞鵬寵物醫(yī)院極寵家“店中店”

據(jù)公開資料顯示，新瑞鵬寵物醫(yī)療在全國開設(shè)的寵物轉(zhuǎn)診中心、寵物中心醫(yī)院、各類寵物專科醫(yī)院及社區(qū)醫(yī)院共計(jì)1300多家，覆蓋20個(gè)省份78個(gè)城市，每年服務(wù)的客戶超400萬。未來，極寵家將依托瑞鵬多家寵物醫(yī)院，同時(shí)整合其他行業(yè)資源，通過密集的線下網(wǎng)點(diǎn)以及龐大的現(xiàn)有客流轉(zhuǎn)換增量用戶，以借力發(fā)展的方式，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈全面賦能。

推進(jìn)電商模式升級(jí) 本地化線上商城落地

據(jù)數(shù)據(jù)顯示，傳統(tǒng)寵物行業(yè)最主要的銷售渠道依然是線下市場(chǎng)尤其是專業(yè)渠道（寵物店），占比近60%。但寵物食品像主糧、貓砂等，近幾年的線上渠道增速驚人。經(jīng)歷初期高速發(fā)展，極寵家全面融合“線上+線下”渠道，線上中心化電商平臺(tái)已初具規(guī)模。

為了進(jìn)一步提供便利的高性價(jià)比購物體驗(yàn)，極寵家推出小程序商城，管理本地化、服務(wù)社區(qū)化，運(yùn)用最新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打造微循環(huán)物流配送體系。目前，本地化線上整體占比已提高至40%-50%。依據(jù)大數(shù)據(jù)信息，線上數(shù)據(jù)可以充分的指導(dǎo)線下門店的經(jīng)營管理，在此基礎(chǔ)上，以“集采集配”的方式提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的供應(yīng)鏈服務(wù)，同時(shí)與蘇寧物流達(dá)成戰(zhàn)略合作，踐行“同城半日達(dá)”的服務(wù)承諾。

聚焦社群運(yùn)營管理 精準(zhǔn)化服務(wù)目標(biāo)用戶

從線上購物到線下生活，極寵家從渠道到銷售到服務(wù)的整個(gè)流程，搭建一個(gè)完整的私域零售場(chǎng)景，目前南京本地已擁有10萬高黏性用戶。中臺(tái)管理的社群，對(duì)潛在意向客戶進(jìn)行精細(xì)化的運(yùn)營和培養(yǎng)，同時(shí)群內(nèi)配備寵物醫(yī)療人員，為用戶提供在線答疑等專業(yè)養(yǎng)寵服務(wù)，構(gòu)建與養(yǎng)寵用戶間的深度連接。據(jù)悉，極寵家的深度便民運(yùn)營未來將服務(wù)1000多萬用戶。

從旗艦店到店中店，極寵家未來將以不同規(guī)模的店面模式進(jìn)駐全國各大城市的多級(jí)消費(fèi)市場(chǎng)，同時(shí)攜手寵物行業(yè)各大領(lǐng)軍品牌，創(chuàng)造多元化消費(fèi)場(chǎng)景，以點(diǎn)帶面滿足全國各地潛在用戶的消費(fèi)需求。