時(shí)隔多年，碧愛(ài)寵物中心（Pet Lovers Centre）董事經(jīng)理伍偉浩仍然記得祖母曾對(duì)父親說(shuō)過(guò)的話：“人都吃不飽，還怎么養(yǎng)寵物？”

如今，46歲的伍偉浩不僅憑借寵物生意發(fā)家致富，更把這個(gè)家族企業(yè)從一家小店發(fā)展為足跡遍布東南亞的連鎖集團(tuán)。他接受《聯(lián)合早報(bào)》專(zhuān)訪時(shí)披露，希望能在有生之年把碧愛(ài)寵物中心開(kāi)遍全球。

自小在祖父農(nóng)場(chǎng)長(zhǎng)大

伍偉浩與寵物行業(yè)的淵源，要從他的祖父說(shuō)起。他說(shuō)，爺爺在蔡厝港有個(gè)農(nóng)場(chǎng)，里面養(yǎng)了不少動(dòng)物。他自小就在農(nóng)場(chǎng)里與動(dòng)物玩耍，家里也養(yǎng)了許多寵物。

“我小時(shí)候，家里有兩只狗、兩只兔子、五六只倉(cāng)鼠、兩只鳥(niǎo)，還有魚(yú)……”回憶起這些童年玩伴，伍偉浩如數(shù)家珍。在寵物包圍中成長(zhǎng)，為他未來(lái)步入這個(gè)行業(yè)打下基礎(chǔ)。

1973年，伍偉浩的父親和叔叔在邵氏中心（Shaw Centre）開(kāi)設(shè)碧愛(ài)寵物中心，這也是本地第一家寵物店。由于父親和叔叔都有正業(yè)，開(kāi)店的首要目的并非盈利，而是為其他飼養(yǎng)寵物的朋友們提供服務(wù)和聚會(huì)場(chǎng)所。

每個(gè)周末，伍偉浩都跟著父親到店里去，看大人們交換養(yǎng)寵物心得。他笑說(shuō)：“與其說(shuō)這是一家寵物店，不如說(shuō)是朋友喝咖啡聊天的地方?！?/p>

這家寵物店陪伴伍偉浩度過(guò)了童年和少年時(shí)期，后來(lái)父親去世，店面交由叔叔打理。二十出頭的伍偉浩一邊自己經(jīng)營(yíng)小本生意，一邊在店里兼職。直到有一天，他接到母親的電話，說(shuō)叔叔打算收手不做。

21歲子承父業(yè)挑戰(zhàn)多

21歲的伍偉浩不忍心就這樣讓父親的多年心血付諸東流，他和叔叔對(duì)于寵物店的經(jīng)營(yíng)也產(chǎn)生分歧?！蔽沂迨逭J(rèn)為寵物生意又累又不掙錢(qián)，我卻看好這個(gè)行業(yè)的發(fā)展?jié)摿?，于是決定自己接手經(jīng)營(yíng)?！?/p>

伍偉浩把當(dāng)時(shí)的生意伙伴也找來(lái)幫忙，從下單到送貨都一手包辦，花了兩年時(shí)間，總算讓寵物店扭虧為盈。沒(méi)想到，他們的大客戶八佰伴（Yaohan）這時(shí)突然倒閉，欠下8萬(wàn)多元貨款，店里生意再度遭受重創(chuàng)。

回想起這段艱難時(shí)光，伍偉浩最感謝母親的支持，讓他能咬緊牙關(guān)堅(jiān)持住，迎來(lái)柳暗花明的轉(zhuǎn)機(jī)。

當(dāng)年連鎖店在本地如雨后春筍般涌現(xiàn)，伍偉浩從中得到靈感，決心把碧愛(ài)寵物中心打造為“寵物界的麥當(dāng)勞”。雖然沒(méi)受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，但他有樣學(xué)樣，為店里定制統(tǒng)一商標(biāo)和制服，也推出會(huì)員制度，吸引忠實(shí)顧客。

1996年，碧愛(ài)寵物中心在馬林百列百匯廣場(chǎng)（Parkway Parade）開(kāi)設(shè)第一間分店。這一區(qū)有許多寵物飼主，店里商品供不應(yīng)求，每天開(kāi)店前，就有顧客排在門(mén)外。伍偉浩乘勝追擊，隔年又在湯申大廈（Thomson Plaza）開(kāi)設(shè)第二間分店。此后，幾乎每年都有一家新分店開(kāi)張。

創(chuàng)主題商店走向國(guó)際

沒(méi)過(guò)幾年，伍偉浩又在美國(guó)發(fā)現(xiàn)了一種全新的經(jīng)營(yíng)方式：把同一行業(yè)中的不同業(yè)者聚集到一個(gè)屋檐下，集中共享資源?；氐叫录悠潞螅⒓粗致鋵?shí)這個(gè)概念，在四美東福坊購(gòu)物中心（Eastpoint Mall）開(kāi)設(shè)本地第一家大型寵物主題商店。

這家名為“The Pet Safari”的大型寵物店占地1萬(wàn)平方英尺，集寵物販?zhǔn)邸⑹称?、服飾和美容等服?wù)于一體，為顧客提供一站式服務(wù)。這全新模式在本地引起轟動(dòng)，也為公司叩開(kāi)新市場(chǎng)大門(mén)。

2003年，馬來(lái)西亞宜家（IKEA）找上門(mén)來(lái)，邀請(qǐng)公司到吉隆坡Ikano Power Centre商場(chǎng)的宜家開(kāi)設(shè)The Pet Safari。碧愛(ài)寵物中心由此走上國(guó)際化擴(kuò)張道路。如今，集團(tuán)業(yè)務(wù)遍布新加坡、馬來(lái)西亞、泰國(guó)、越南、文萊和菲律賓，分店超過(guò)100家。

生意越做越大，伍偉浩把兩個(gè)哥哥也拉進(jìn)公司，共同打理家族企業(yè)。工程師出身的大哥現(xiàn)在是公司總裁，曾在金融界打拼的二哥擔(dān)任財(cái)務(wù)總監(jiān)，伍偉浩自己則負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)發(fā)展。

公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上，卻沒(méi)因此放緩創(chuàng)新步伐。2006年，集團(tuán)首創(chuàng)寵物照料顧問(wèn)服務(wù)，在所有分店增設(shè)經(jīng)過(guò)獸醫(yī)培訓(xùn)的顧問(wèn)，為顧客提供專(zhuān)業(yè)咨詢和建議。

順應(yīng)趨勢(shì)推出網(wǎng)店

近幾年電子商務(wù)風(fēng)行，越來(lái)越多顧客上網(wǎng)訂購(gòu)寵物產(chǎn)品。碧愛(ài)寵物中心也打算在下個(gè)月推出網(wǎng)上商店，為顧客提供全新購(gòu)物體驗(yàn)。

伍偉浩說(shuō)：“我們獨(dú)家代理許多海外知名品牌。不久后，顧客不僅可在店里購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，也能上網(wǎng)訂購(gòu)，并可選擇定期續(xù)訂，省去重復(fù)下單的繁瑣流程?！?/p>

盡管競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈，然而伍偉浩依然認(rèn)為這還是一個(gè)朝陽(yáng)行業(yè)，他說(shuō)，發(fā)達(dá)國(guó)家平均三分之一家庭都有寵物，但在多數(shù)東南亞市場(chǎng)，這個(gè)比率不到20％，有很大發(fā)展空間?！半S著居民收入增加和生育率下跌，寵物將成為許多家庭的新成員，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)意味著巨大的商機(jī)?！?/p>

令人意外的是，伍偉浩家里目前沒(méi)養(yǎng)寵物。他說(shuō)，因?yàn)楣ぷ鞣泵?，自從此前養(yǎng)的寵物狗去世后，家里就沒(méi)再接納新成員。不過(guò)，10歲的兒子一直希望能養(yǎng)狗，讓他重新考慮這個(gè)可能。

“我沒(méi)馬上答應(yīng)我兒子（養(yǎng)狗），而是先讓他閱讀相關(guān)書(shū)籍和手冊(cè)，讓他了解養(yǎng)寵物不能是三分鐘熱度，要長(zhǎng)期付出時(shí)間和精力。等他準(zhǔn)備好當(dāng)一個(gè)負(fù)責(zé)任的主人，才讓他擁有寵物?！?/p>

Pet Lovers Center（PLC）是東南亞最大且唯一的寵物護(hù)理零售連鎖店，企業(yè)愿景是使PLC集團(tuán)成為亞太地區(qū)寵物護(hù)理服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者。