PetSmart是美國(guó)最大的寵物用品商店，誕生于美國(guó)寵物市場(chǎng)爆發(fā)增長(zhǎng)的80年代。PetSmart以在拉斯維加斯的兩家線(xiàn)下寵物商店起家，依靠自建與收購(gòu)戰(zhàn)略快速拓展門(mén)店、布局全球。目前在美國(guó)、加拿大、波多黎各等世界各地運(yùn)營(yíng)著1556家零售商（截止2017年9月數(shù)據(jù)）。
01.PetSmart 簡(jiǎn)介
成立時(shí)間：1986年
上市時(shí)間：1993年
退市時(shí)間：2015年（以87億美金私有化）
2017年?duì)I收：72億美元
最新門(mén)店數(shù)量：1556家
PetSmart大事記：
PetSmart收入一直保持穩(wěn)定持續(xù)增長(zhǎng)，2016年?duì)I收超過(guò)70億美元，新店數(shù)量73家；2017年?duì)I收72.23億美元，新店數(shù)量63家。凈利潤(rùn)從2009年開(kāi)始高速增長(zhǎng)，到2015年接近4.5億美元。
從收入結(jié)構(gòu)上看，寵物相關(guān)商品銷(xiāo)售是PetSmart的主要收入來(lái)源，占其90%的收入；除了商品銷(xiāo)售，公司還提供寵物寄宿、培育以及寵物口令訓(xùn)練等服務(wù)。
2015 年，私募股權(quán)投資公司BC Partners 以 87 億美元將PetSmart私有化，彼時(shí)后者已占有全美寵物市場(chǎng)銷(xiāo)售份額的20%。退市后公司業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)。
02.PetSmart 產(chǎn)品線(xiàn)
貓狗糧及用品：PetSmart集成了市面上各種品牌，共8000多種商品，比如Grreat Choice（主要售賣(mài)狗糧及貓狗用品）、Authority（中高端貓糧、狗糧品牌）、Simply Nourish（高端有機(jī)貓狗糧罐頭、干糧），此外，有報(bào)道稱(chēng)PetSmart還在2017年收購(gòu)了大量主打天然、有機(jī)、環(huán)保的高端寵物糧食品牌，數(shù)量未披露。
魚(yú)鳥(niǎo)等小型寵物及周邊產(chǎn)品：PetSmart推出了售賣(mài)水族箱、觀(guān)賞臺(tái)、魚(yú)缸等水族類(lèi)寵物用品品牌Top Fin、鳥(niǎo)類(lèi)、倉(cāng)鼠等其他小型動(dòng)物則置于A(yíng)ll Living Things品牌下。
馬匹類(lèi)相關(guān)產(chǎn)品：集成在PetSmart的State Line Tack品牌下，售賣(mài)商品包括馬鞍墊、馬具、勒馬繩等。
寵物寄宿酒店：PetSmart在2000年從 David Mackstellar andRodger Ford手中收購(gòu)了連鎖寵物寄養(yǎng)酒店（PetsHotel），并繼續(xù)將其完善，這些酒店面積在7000平方英尺，24小時(shí)營(yíng)業(yè)。如今，PetSmart在美國(guó)和加拿大至少開(kāi)設(shè)了1500家寄養(yǎng)酒店。
寵物醫(yī)院：公司部分控股的寵物醫(yī)院 Banfield 在850多家PetSmart商店內(nèi)提供全套的寵物醫(yī)療服務(wù)。
寵物領(lǐng)養(yǎng)慈善會(huì)：為愛(ài)寵人士免費(fèi)領(lǐng)取寵物。
寵物美容美發(fā)、洗浴護(hù)理等服務(wù)。
03.用戶(hù)畫(huà)像
第一梯隊(duì)用戶(hù)（核心用戶(hù)）：平均年齡46歲的女性，她們的平均收入比全美平均水平高出30%，寵物支出高出78%。這些消費(fèi)者每年逛寵物商店10次以上，只占PetSmart用戶(hù)數(shù)量的13%，但占據(jù)了51%的銷(xiāo)售額，她們平均每年寵物方面支出約6570美元。
第二梯隊(duì)用戶(hù)：每年逛2-9次寵物商店的消費(fèi)者，他們占PetSmart用戶(hù)數(shù)量的48%，41%的銷(xiāo)售額，平均每年寵物方面支出約1500美元。
第三梯隊(duì)用戶(hù)：很少逛寵物商店。他們占PetSmart用戶(hù)數(shù)量的39%，8%的銷(xiāo)售額，平均每年寵物方面支出約34美元。
04.PetSmart 發(fā)展歷程及啟示
1980年初：開(kāi)創(chuàng)前店后倉(cāng)的線(xiàn)下寵物店模式
20世紀(jì)80年的美國(guó)寵物行業(yè)未艾，各種新的寵物服務(wù)形態(tài)和銷(xiāo)售模式層出不窮，據(jù)估計(jì)，彼時(shí)的美國(guó)寵物市場(chǎng)規(guī)模大概為50億美元，寵物食品在線(xiàn)下商超占據(jù)了很大一部分份額。
PetSmart的創(chuàng)始人Jim Dougherty看到了這個(gè)機(jī)會(huì)，最開(kāi)始是在拉斯維加斯和他的妻子Janice開(kāi)了兩家寵物用品店，后來(lái)它發(fā)現(xiàn)美國(guó)其他城市也存在著同樣巨大的寵物市場(chǎng)，接著他們把第三家店開(kāi)到了鳳凰城。
1987年，Dougherty開(kāi)創(chuàng)了一種新的寵物用品銷(xiāo)售模式：超大型倉(cāng)庫(kù)式寵物食品賣(mài)場(chǎng)，并把它稱(chēng)作為Petfood Warehouse。Petfood Warehouse允許各種寵物及它們的主人來(lái)訪(fǎng)。在此之前，只有服務(wù)型犬種（service dogs）才被允許進(jìn)入零售渠道。Warehouse這個(gè)詞聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)low low的，1987年，公司決定改名為PetMart，之后又改名為聽(tīng)起來(lái)更高級(jí)的PetSmart，并沿用至今。
1993年，上市
1993年，公司在納斯達(dá)克上市，股票代碼PETM。
1994年，成立領(lǐng)養(yǎng)慈善會(huì)
Dougherty做的第二個(gè)商業(yè)模式上的創(chuàng)新是設(shè)立了領(lǐng)養(yǎng)慈善組織（PetSmart Charities Inc），這成為后來(lái)PetSmart發(fā)展的重要基石之一。
相對(duì)單純售賣(mài)大型活體寵物（貓、狗），PetSmart的做法是讓潛在消費(fèi)者（喜歡但沒(méi)有養(yǎng)寵物的人士）在領(lǐng)養(yǎng)會(huì)領(lǐng)養(yǎng)貓貓狗狗兔子等各種流浪寵物。另外，PetSmart還一直給北美地區(qū)最大的領(lǐng)養(yǎng)網(wǎng)站adoptapet.com挺提供持續(xù)贊助，愛(ài)寵人士可以在里面搜索寵物類(lèi)型、喜歡的品種、花色、年齡等。
PetSmart一方面會(huì)跟當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)合作，組成流浪動(dòng)物撫養(yǎng)小組，并給這些動(dòng)物提供食宿；另一方面，每有一位愛(ài)寵認(rèn)識(shí)領(lǐng)養(yǎng)走了一只寵物，PetSmart會(huì)給他們發(fā)放一本飼養(yǎng)寵物的指南，里面包含基本的寵物飼養(yǎng)知識(shí)，PetSmart售賣(mài)的寵物食品、用品服務(wù)信息也在其中。當(dāng)一個(gè)養(yǎng)寵小白從PetSmart的慈善會(huì)領(lǐng)養(yǎng)走了一只寵物、獲得了一本羅列了各種寵物需要的食品用品的飼養(yǎng)指南，還附上了購(gòu)買(mǎi)、服務(wù)鏈接，不論從方便程度還是信任程度上說(shuō)，大部分消費(fèi)者會(huì)選擇直接在PetSmart上進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。領(lǐng)養(yǎng)既是醫(yī)療，寵糧和寵物用品的流量入口，而且也提高了PetSmart的品牌形象。
數(shù)據(jù)顯示，從1994年到2007年，PetSmart慈善會(huì)平均每天會(huì)救助1100只流浪動(dòng)物，目前救助總數(shù)已超過(guò)700萬(wàn)只。
1994-1997年：大面積收購(gòu)、開(kāi)店
據(jù)統(tǒng)計(jì)，1994-1996三年間，PetSmart一共收購(gòu)了6家公司，接近200家線(xiàn)下店。其中包括Weisheimer公司及旗下的29家店、PetStuff及旗下的56家店、PetCity及旗下的57家店等。
PetSmart，價(jià)值百億美金的寵物零售巨頭的啟示
PetSmart1994年到19996年收購(gòu)的品牌。
1998-2001年：PetSmart經(jīng)營(yíng)面臨激烈競(jìng)爭(zhēng)
90年代末，歐美寵物經(jīng)濟(jì)從起步進(jìn)入到了蓬勃發(fā)展階段，1994年到2008年，美國(guó)寵物消費(fèi)支出從1700萬(wàn)美元增加到了4340萬(wàn)美元，即使在遭遇金融危機(jī)之后的2009年，美國(guó)寵物消費(fèi)市場(chǎng)仍在正數(shù)增長(zhǎng)。
也是在此時(shí)（1990s），Target、Walmart等傳統(tǒng)大型線(xiàn)下超市也開(kāi)始布局寵物食品和用品市場(chǎng)。Walmart主打價(jià)格和便利性，它的擴(kuò)張速度極快，到2001年，Walmart在全國(guó)擁有3500家超市，絕大部分美國(guó)家庭半徑5英里之內(nèi)都能見(jiàn)到Walmart；Target則強(qiáng)調(diào)性?xún)r(jià)比，在提供相對(duì)低的價(jià)格的同時(shí)注重為客戶(hù)提供好的購(gòu)物體驗(yàn)，主打中產(chǎn)階 級(jí)客戶(hù)；除此以外，其他品牌的寵物連鎖店，如PETCO等也加入競(jìng)爭(zhēng)者的行列；
也是在這時(shí)，PetSmart的經(jīng)營(yíng)開(kāi)始出現(xiàn)問(wèn)題，庫(kù)存、坪效等問(wèn)題凸顯，2000年，公司毛利比前一年降低了3%，運(yùn)營(yíng)成本上升了7%，全年只開(kāi)了1家新店，股價(jià)跌到了歷史新低。
2000年：應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，迅速調(diào)整、迭代
創(chuàng)始人的侄兒Mr.Francis上任之后，提出轉(zhuǎn)變公司定位，從“為寵物提供食品”轉(zhuǎn)為“為寵物提供終身服務(wù)”，集中精力做一些沃爾瑪沒(méi)法做的事情。他的整體策略不是把和普通連鎖超市的價(jià)格戰(zhàn)進(jìn)行到底，而是改善客戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)，讓價(jià)格成為一個(gè)不敏感因素。對(duì)店面的改造基本是從庫(kù)存和內(nèi)容兩方面來(lái)進(jìn)行的。
店面庫(kù)存改造：減小單店規(guī)模（36,000平方英尺降低到26,000平方英尺），把絕大部分庫(kù)存放到全國(guó)的9個(gè)庫(kù)存中心，店面模式從之前的“前店后倉(cāng)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤凹兞闶鄣辍薄?/p>
店面內(nèi)容改變：
1）增加寵物服務(wù)（美容，洗澡，訓(xùn)練，拍照等）：在原有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上增加服務(wù)種類(lèi)，環(huán)境改造；
2）增加寵物醫(yī)院（PetsHospital）：投資Banfield寵物醫(yī)院，Banfield以品牌露出的方式在其店中開(kāi)設(shè)寵物醫(yī)院；
3）增加寵物酒店（PetsHotel）：每個(gè)店面劃分7000+平方英尺的面積作為寵物酒店（占到單店面積30%），并且酒店配備了全天的獸醫(yī)看護(hù)。在現(xiàn)有店面基礎(chǔ)上開(kāi)設(shè)寵物酒店的成本是單獨(dú)開(kāi)店的40%；
4）獨(dú)有產(chǎn)品渠道：提供PetSmart渠道獨(dú)家/自有品牌的高端品牌寵物產(chǎn)品，有機(jī)寵物產(chǎn)品。與此同時(shí)，也提供其他大型超市渠道中的標(biāo)準(zhǔn)寵物產(chǎn)品，用來(lái)倒流客戶(hù)進(jìn)店推銷(xiāo)高端產(chǎn)品（消費(fèi)品低毛利，寵物用品高毛利）；
品牌形象改變：2005年，公司將名稱(chēng)從PetMart（給人的印象是：狗糧大經(jīng)銷(xiāo)商）改為PetSmart（給人的印象是：一個(gè)讓寵物主人有效提升愛(ài)寵生活質(zhì)量的地方）；
實(shí)行“輕價(jià)格”策略：多推出獨(dú)家、高端的產(chǎn)品，將同類(lèi)商品價(jià)格提升至比沃爾瑪高幾美分的水平，并提供比沃爾瑪?shù)却笮蜕坛褍?yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。經(jīng)過(guò)整體戰(zhàn)略的改變，美國(guó)寵物線(xiàn)下零售連鎖品牌第一名的位置又重新回到了PetSmart手中；
財(cái)報(bào)顯示，從2002年到2009年，PetSmart的營(yíng)收和利潤(rùn)比分別增長(zhǎng)了103%和383%，并以每年100家的速度開(kāi)設(shè)新店。到2011年，PetSmart的營(yíng)收已達(dá)到57億美元，凈利潤(rùn)達(dá)2.4億美元。
2015年：87億美元私有化
2015年3月，PetSmart被私募股權(quán)投資公司 BC Partners 以 87 億美元私有化收購(gòu)。這一年公司的營(yíng)收為69.6億美元，占全美寵物市場(chǎng)銷(xiāo)售份額的20%
2017年：收購(gòu)Chewy、大力發(fā)展線(xiàn)上業(yè)務(wù)、繼續(xù)發(fā)展線(xiàn)下店
大力發(fā)展線(xiàn)上業(yè)務(wù)。2010年后，美國(guó)寵物市場(chǎng)發(fā)展變化，線(xiàn)上經(jīng)濟(jì)的興起改變了包括寵物在那的絕大部分銷(xiāo)售行業(yè)，一批批線(xiàn)上寵物用品公司出現(xiàn)，作為一個(gè)以線(xiàn)下店起家并發(fā)展起來(lái)的傳統(tǒng)寵物公司，PetSmart面臨著新的壓力。
2017年4月，PetSmart宣布以33.5億美元收購(gòu)了當(dāng)時(shí)第一大線(xiàn)上寵物用品電商Chewy。Chewy成立于2011年，第一個(gè)財(cái)年就取得了2600萬(wàn)美元的營(yíng)收，2016年其營(yíng)收超過(guò)了9億美元，2017年，公司營(yíng)收接近20億美元，比六年前增幅超過(guò)7600%；總共有超過(guò)5000名員工服務(wù)著全球超過(guò)200萬(wàn)的消費(fèi)者。
除此外，PetSmart還采取了一系列措施，線(xiàn)上線(xiàn)下同步完善公司的經(jīng)營(yíng)體系。比如：
完善其線(xiàn)上服務(wù)、購(gòu)物體驗(yàn)。新增了兩個(gè)app，并計(jì)劃在此后投入更多精力在線(xiàn)上建設(shè)方面。
推出新的會(huì)員計(jì)劃。2018年8月，PetSmart宣布在美國(guó)、加拿大和波多黎各的1600家店和加拿大數(shù)據(jù)服務(wù)商Aimia聯(lián)合推出新的會(huì)員計(jì)劃 PetSmart Treats。
繼續(xù)發(fā)展線(xiàn)下店。PetSmart執(zhí)行副總裁 Brian Amkraut在2017年的一次會(huì)議中透露，未來(lái)PetSmart將會(huì)繼續(xù)聚焦在滿(mǎn)足寵物及主人的各方面需求上，其中一個(gè)很重要的策略便是繼續(xù)發(fā)展線(xiàn)下店。據(jù)彭博社數(shù)據(jù)，2017年P(guān)etSmart實(shí)體店?duì)I收為3.17億美元，同比增長(zhǎng)超過(guò)11%，同期總收入和利潤(rùn)也有所增加。PetSmart在2017年第一季度開(kāi)設(shè)了18家新店，第二季度開(kāi)了15家新店，截止2017年9月，總門(mén)店數(shù)量已經(jīng)超過(guò)1556家。
05.PetSmart的優(yōu)勢(shì)
擁有全球分布最廣、規(guī)模最大的線(xiàn)下連鎖寵物店。PetSamrt以線(xiàn)下店起家，并以此為基礎(chǔ)覆蓋店面周邊所有的寵物用品、服務(wù)需求，PetSmart多年來(lái)深耕線(xiàn)下、打造品牌的經(jīng)營(yíng)策略為其發(fā)展成為全球第一大寵物品牌打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
不斷完善的會(huì)員計(jì)劃。會(huì)員計(jì)劃的作用除了給顧客提供優(yōu)惠、增加粘性外，PetSmart還會(huì)通過(guò)收集到的會(huì)員數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。比如，如果公司發(fā)現(xiàn)某位會(huì)員在PetSmart上買(mǎi)寵物食物、去PetSmart的寵物醫(yī)院就診，但幾乎沒(méi)在PetSmart上使用過(guò)寵物美容、清潔等服務(wù)，這時(shí)公司就會(huì)給這位會(huì)員推送一張免費(fèi)的寵物洗浴券，刺激用戶(hù)產(chǎn)生新的消費(fèi)行為；
高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。PetSmart的大部分銷(xiāo)售均來(lái)自各零售商。這些零售商家以提供高質(zhì)量服務(wù)聞名行業(yè)，從服務(wù)人員訓(xùn)練到店面設(shè)備裝修，均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格訓(xùn)練和進(jìn)行挑選，甚至要求員工記住每一位顧客及其寵物的名字。除了來(lái)自線(xiàn)下店的支持，PetSmart也給顧客提供全方位的線(xiàn)上服務(wù)、資源支持，比如及時(shí)到位的線(xiàn)上客服、全面有用的常見(jiàn)問(wèn)題解答界面（FAQ）、豐富活躍的公開(kāi)社交軟件賬號(hào)（Facebook、Youtube、Instagram等）；
豐富全面的產(chǎn)品線(xiàn)。讓消費(fèi)者能夠在PetSmart完成一站式購(gòu)物，方便快捷。
緊密合作的上下游供應(yīng)商。產(chǎn)品和供應(yīng)鏈?zhǔn)荘etSmart的核心優(yōu)勢(shì)，如今PetSmart的業(yè)務(wù)涵蓋從動(dòng)物領(lǐng)養(yǎng)到食品、用品、服務(wù)、就醫(yī)，PetSmart也和這些服務(wù)的供應(yīng)商保持著良好關(guān)系，其中包括商品供應(yīng)商、運(yùn)貨商（保證物流穩(wěn)暢、及時(shí)到貨）、品牌合作商（每當(dāng)有相關(guān)的線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)，PetSmart都盡量使這些品牌方得到物質(zhì)或聲譽(yù)上的好處）、領(lǐng)養(yǎng)合作方（和當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)保持良好關(guān)系，如定期給社區(qū)流浪動(dòng)物中心提供資金和食物用品支持）。此外，PetSmart還在拓展新的合作方，其中包括環(huán)球影業(yè)旗下公司 Universal Brand Development Group、 Eukanuba Dog Foods（戰(zhàn)略合作）以及和Dumb Friends League的領(lǐng)養(yǎng)聯(lián)盟計(jì)劃。
06.中國(guó)市場(chǎng)的機(jī)會(huì)
中國(guó)寵物市場(chǎng)目前正處于萌芽階段。中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)動(dòng)物醫(yī)學(xué)院的資料顯示，當(dāng)一個(gè)國(guó)家的人均 GDP 在 3000-8000 美元時(shí)，寵物產(chǎn)業(yè)就會(huì)快速發(fā)展，根據(jù)相關(guān)抽樣調(diào)查結(jié)果，接近 50% 的中國(guó)城市居民已進(jìn)入寵物高消費(fèi)人群。這和PetSmart出現(xiàn)時(shí)八十年代的美國(guó)不無(wú)相似之處，中國(guó)目前人口是美國(guó)的4倍，但寵物保有量只有美國(guó)的3/4，市場(chǎng)滲透率不足10%。
從現(xiàn)有市場(chǎng)規(guī)模看，2015年中國(guó)寵物行業(yè)消費(fèi)總額為978億元，同比增長(zhǎng)36%；預(yù)計(jì)2020年消費(fèi)總額有望達(dá)到2000億元，2010-2020年十年復(fù)合增長(zhǎng)率預(yù)計(jì)可達(dá)32.8%。
從資本市場(chǎng)看，寵物賽道反寒冬潮而行，2016年5月到2018年1月的一年半左右時(shí)間里，寵物領(lǐng)域共發(fā)生了36起融資，其中上游寵物產(chǎn)品和下游寵物服務(wù)尤受資本市場(chǎng)青睞，占據(jù)了該段時(shí)期接近六成的投資。到了2017，整個(gè)寵物市場(chǎng)的投融資規(guī)模近80億。
參考資料：
http://tech.ifeng.com/a/20170420/44576470_0.shtml
https://www.chicagotribune.com/business/ct-petsmart-buying-chewy-com-20170419-story.html
https://retail.emarketer.com/article/heres-why-petsmart-wants-chewy/58f7d3caebd4000a54864b23
http://tech.ifeng.com/a/20170420/44576470_0.shtml
https://retailleader.com/why-petsmart-still-opening-stores
https://www.cleverism.com/company/petsmart/
https://www.zhihu.com/question/63262426
https://en.wikipedia.org/wiki/PetSmart
https://www.cleverism.com/company/petsmart/
https://perq.com/petsmart-winning-marketing-game/
https://www.businesswire.com/news/home/20180214005384/en/PetSmart-Launches-Comprehensive-Action-Plan-Improve-Industry-Leading
https://www.retaildive.com/news/petsmart-and-petco-face-pressure-from-online-shift-moodys-says/531085/
https://www.smartbrief.com/s/2017/01/how-lag-growth-spurred-petsmarts-digital-strategy
http://strategyonline.ca/2018/08/31/petsmart-launches-new-loyalty-program/
https://www.statista.com/statistics/315252/petsmart-net-sales/
http://www.petage.com/a-look-back-the-birth-of-petsmart/
https://retail.emarketer.com/article/heres-why-petsmart-wants-chewy/58f7d3caebd4000a54864b23
https://www.bagong.cn/kaidian/8.html
PetSamrt官網(wǎng)、歷年財(cái)報(bào)、中泰證券《寵物行業(yè)系列研究之海外寵物企業(yè) 》
