http://m.zs028.com/pbr/tag/PetSmart/ http://m.zs028.com/pbr/insight/27.html 2019-03-05T15:28:00+08:00 本文來自微信公眾號：中歐商業(yè)評論（ID：ceibs-cbr），作者：施楊時間一次又一次證明，站在未來看現(xiàn)在和站在現(xiàn)在看過去，更能讓人懂得如何抓住當下的時機，看清變化中的未來，成為市場的贏家。33年前，PetSmart還只是一家名不見經(jīng)傳的寵物零售商店。如今這家公司卻成為全球最大的綜合性寵物用品零售和服務連鎖機構。依靠創(chuàng)新的商業(yè)模式與市場戰(zhàn)略，PetSmart快速擴張，布局全球。目前在美國、加拿大和波多黎各，運營著1556家零售及線下服務門店。數(shù)據(jù)顯示，當一個國家的人均 GDP達到8000美元時，寵物產(chǎn)業(yè)就會進入發(fā)展的快車道。若以此標準來看，接近 40%的中國城市居民已成為寵物相關領域的高消費人群。這和PetSmart出現(xiàn)時的美國非常相似。而如今，作為全球最大的寵物市場，美國每年在寵物相關服務上的花費已達54.1億美元，寵物用品及非處方藥的花費達142.8億美元。目前，美國有大約7970萬戶家庭擁有寵物，每年的寵物用品市場規(guī)模高達605.9億美元。中國的人口是美國的四倍，但寵物保有量僅是美國的四分之三，市場滲透率不足10%。作為寵物情感消費時代的先行者，在千億元級的美國寵物市場，誕生了PetSmart這樣的行業(yè)巨頭，而在千億元級的中國寵物市場，未來也將出現(xiàn)與之媲美的世界級企業(yè)。PetSmart可以說是美國情感消費與寵物經(jīng)濟30余年發(fā)展的“活歷史”，當我們回顧它的發(fā)展歷程與商業(yè)模式變化，對于今天在情感消費與寵物經(jīng)濟大勢下崛起的中國企業(yè)，有著十分重要的借鑒意義?！皩櫸锶诵曰睍r代1981年，里根出任美國總統(tǒng)后實行以減稅、縮小政府規(guī)模、減少對工商業(yè)的管制為主要內容的“新經(jīng)濟政策”，造就了美國經(jīng)濟20世紀80年代中后期的持續(xù)繁榮。據(jù)統(tǒng)計，1979年至1989年間，美國家庭年平均收入從28萬美元增長至52.5萬美元。同時，70年代的經(jīng)濟滯脹使得美國人明白，與存錢相比，借貸和消費更加合理。這一時期，可支配收入提升與物質的富足為美國的消費發(fā)展提供了肥沃土壤。“雅皮士”的興起成為美國80年代品質化消費的縮影。雅皮士意為“年輕的都市專業(yè)工作者”。這類人群有著較優(yōu)越的社會背景與豐厚的薪水，從事如律師、醫(yī)生、建筑師等受過高等教育才能勝任的職業(yè)。據(jù)《過度消費的美國人》一書中描述，雅皮士的消費在物質層面追求品牌，在精神層面則追求自我認同。其中，最為明顯的是，雅皮士對于貓咪有著一份獨特且執(zhí)著的感情。精于享受又不失高冷的貓咪與雅皮士的人設非常吻合，并因此在當時掀起了一股養(yǎng)貓熱潮。另一方面，美國第三產(chǎn)業(yè)崛起創(chuàng)造了巨大的就業(yè)需求，女性逐漸成為職場中堅力量。到1980年，已婚職業(yè)女性的收入已占家庭總收入的24%。由于職場女性忙于工作，寵物首先作為孩子們的玩伴，開始發(fā)揮其在家庭中的陪伴功能。久而久之，寵物在家庭中的地位逐步被確立，基于寵物的情感消費在美國開始萌芽。據(jù)美國首份寵物市場調研報告顯示，1988年美國境內已約有56%的家庭至少飼養(yǎng)了一只寵物，總數(shù)量約為1.22億只，彼時美國的寵物行業(yè)早已不再小眾。無論是雅皮士的人設移情效應，還是作為家庭的一員，寵物對飼主而言都已經(jīng)不再是“動物”，而是被賦予了“人”的屬性。20世紀80年代，美國人對寵物的“人性化”趨勢愈發(fā)明顯。在“寵物人性化”之上，行業(yè)發(fā)展的動力是飼主的生活方式在寵物身上的映射。飼主在飲食上追求天然有機，于是對寵物食品也會有同樣的要求；飼主對健康越來越重視，于是對寵物醫(yī)療的需求也越來越高，并對服務的種類和質量也提出更高的要求。在此過程中，美國寵物市場規(guī)模已接近50億美元，PetSmart就在這一大背景下誕生。20世紀80年代末至90年代初，各種新型寵物服務形態(tài)和銷售模式層出不窮。PetSmart創(chuàng)始人吉姆·多爾蒂（Jim Dougherty）看到了機會，于1987年在拉斯維加斯開設了兩家寵物用品店，并首創(chuàng)寵物食品倉庫式賣場（Pet food warehouse）模式。多爾蒂在購物商圈租下2300平方米的空間，采用前店后倉的形式陳列更為齊全的商品，同時由于大批量采購降低了單品售價，與社區(qū)寵物店相比擁有天然的價格優(yōu)勢，能夠更好地滿足養(yǎng)寵人群集中采購的需求。除此以外，Pet food warehouse的另一重大創(chuàng)新，是允許各種寵物隨它們的主人一同參與購物。這一點完美契合了當時美國社會“寵物人性化”的情感消費趨勢。在當時，讓寵物進入核心商圈與飼主一同享受消費的樂趣可謂天方夜譚。而Pet food warehouse以超大的店面空間為優(yōu)勢，鼓勵飼主領著自家寵物一同前來選購商品。實際上，在提升飼主消費愉悅度的同時，多爾蒂無意中構建了一幅線下寵物社交場景。養(yǎng)寵人群可以在Pet food warehouse相互“吸貓擼狗”，借寵物打破陌生人間的隔閡。隨后，多爾蒂將Pet food warehouse改名為更加好記的PetMart，在競爭對手還未搶占市場之前率先布局。到1990年，PetMart已擁有29家店面、 7500種商品，平均每家面積為2500平方米。1992年，公司收入達到1.06億美元，并首次實現(xiàn)40萬美元的盈利，1993年公司收入凈利達240萬美元，并成功在納斯達克首次公開募股，成為全球寵物連鎖行業(yè)第一家上市公司。 鏖戰(zhàn)零售業(yè)巨頭自20世紀90年代中后期開始，美國經(jīng)濟呈現(xiàn)信息化和全球化特征。硅谷產(chǎn)業(yè)園與互聯(lián)網(wǎng)科技的崛起，使相關從業(yè)人員的數(shù)量與工作壓力成倍增加。全球化方面，美國各大制造業(yè)公司為降低成本，紛紛將制造基地由本土遷往亞洲等新興經(jīng)濟體，導致美國國內工人階層呈現(xiàn)出對于“失業(yè)”的擔憂。面對大量內心焦慮的社會人群，寵物再次成為繼愛人、家人之后的又一大情感傾訴對象。此時的美國，雖然經(jīng)歷了80年代的品質消費巔峰，整體呈現(xiàn)出“不買最貴只買最合適”的理性消費趨勢，但寵物經(jīng)濟卻在情感消費的加護下依然保持穩(wěn)定增長。數(shù)據(jù)顯示，1994年到2008年，美國寵物消費支出從1700萬美元增加到了4340萬美元。寵物行業(yè)的增速一直持續(xù)高于其他消費行業(yè)，因此吸引了越來越多的消費品與零售企業(yè)涉足。為了彌補理性消費回歸帶來的業(yè)績下滑，90年代末，塔吉特與沃爾瑪?shù)葌鹘y(tǒng)大型線下超市開始布局寵物食品和用品市場。沃爾瑪在全美擁有3500家超市，主打便利性。塔吉特則強調產(chǎn)品的性價比，主打中產(chǎn)階層客戶。為了抵抗沖擊，在1993年上市后，PetMart加快擴張步伐，不斷并購中小型的寵物連鎖超市。截至1999年，“快速擴張+收購整合”的策略讓公司的門店數(shù)量達到534家。但是，快速擴張的弊端也顯現(xiàn)無疑：公司增長放緩，坪效降低，特別是2000年增速僅為0.5%，公司毛利比前一年降低了3%，運營成本卻上升了7%，股價也跌至歷史新低。1999年，寶潔公司收購質優(yōu)價高的寵物食品商Lams，是對PetMart的沉重一擊。在收購不久后，寶潔授權沃爾瑪獨家銷售Lams旗下產(chǎn)品。PetMart的市場份額被搶占不少，銷售業(yè)績一度非常低迷。多爾蒂與管理層成員開始重新思考與規(guī)劃戰(zhàn)略打法。2000年，多爾蒂的侄子飛利浦·弗朗西斯（Philip Francis）出任公司新一任CEO，提出轉變公司定位，挖掘PetMart的寵物領域垂直優(yōu)勢，從“寵物用品零售商”轉變?yōu)椤皩櫸镆徽臼浇K身服務的供應商”，“集中精力做一些沃爾瑪與塔吉特沒法做的事情”。服務鏈擴張塔吉特與沃爾瑪作為零售商，能賣寵物食品，但無法提供寵物美容、寵物訓練、寵物醫(yī)療等服務性產(chǎn)品。而PetMart深耕寵物行業(yè)多年，積累了不少產(chǎn)業(yè)鏈其他環(huán)節(jié)的豐富經(jīng)驗，力求通過提供更多的寵物服務內容改善客戶的消費體驗。弗朗西斯對店面內容進行了全面升級。首先，增加了美容、洗澡、訓練、拍照等寵物服務，在原有業(yè)務基礎上對購物環(huán)境進行改造。第二，增加寵物醫(yī)院方面建設投入，投資了寵物醫(yī)院品牌Banfield，并以品牌露出的方式在店內開設寵物診所。第三，開辟寵物酒店服務。在現(xiàn)有店面基礎上開設寵物酒店的成本只有單獨開店的40%。弗朗西斯計劃每個店面都劃分約30%的面積作為寵物酒店，并配備全天的獸醫(yī)看護。如此一來，原本就具有寵物社交屬性的賣場變得更加熱鬧。寵物主帶著寵物消費的同時，還能滿足與寵物相關的其他消費需求。這種模式極大提升了PetMart的人流量，并在養(yǎng)寵人群中再次形成了良好的口碑。2005年，弗朗西斯將公司名稱從PetMart改為PetSmart。希望更深入地將原本寵物用品大經(jīng)銷商的品牌形象，轉變?yōu)橐粋€讓養(yǎng)寵人群有效提升愛寵生活質量的地方。同時，PetSmart配合轉型策略，發(fā)掘了更多獨家的優(yōu)質產(chǎn)品，實行將同類商品價格提升至比沃爾瑪高幾美分水平的“輕價格”戰(zhàn)略。多管齊下后，美國寵物線下零售連鎖品牌第一名的位置終于又重新回到了PetSmart手中（圖1）。財報顯示，從2002年到2009年，PetSmart的營收和利潤比分別增長了103%和383%，截至2011年，PetSmart的營收已達到57億美元，凈利潤達2.4億美元（圖2）。創(chuàng)立領養(yǎng)慈善會此外，為了在理性消費時代保持人們對寵物情感消費的熱度，1994年，多爾蒂曾設立領養(yǎng)慈善會（PetSmart Charities Inc.），并被弗朗西斯沿用及強化。寵物領養(yǎng)延續(xù)了美國人的“寵物人性化”意識，能夠在輿論層面引發(fā)養(yǎng)寵人群情感上的支持和共鳴。數(shù)據(jù)顯示，從1994年到2007年，PetSmart慈善會平均每天救助1100只流浪動物，目前救助總數(shù)已超過700萬只。在具體操作層面，相對單純售賣大型活體寵物，PetSmart的做法是：讓潛在消費者，即喜歡但沒有養(yǎng)寵物的人士，在領養(yǎng)會領養(yǎng)流浪寵物。PetSmart一方面會跟當?shù)厣鐓^(qū)合作，組成流浪動物撫養(yǎng)小組，并給這些動物提供食宿；另一方面，每當有愛寵人士領養(yǎng)一只寵物，PetSmart都會發(fā)放一本飼養(yǎng)指南，內容包含基本的飼養(yǎng)知識。當然，PetSmart售賣的寵物食品、用品和服務的信息也在其中。當一個養(yǎng)寵新手拿著這本飼養(yǎng)指南，其中還附上了購買與服務鏈接，無論從方便程度還是信任程度上說，大部分人都會選擇直接在PetSmart上進行消費。在PetSmart將領養(yǎng)作為零售與服務流量接入的同時，也潛移默化地提升了品牌形象。2015年3月，PetSmart被私募股權投資公司BC Partners以87億美元私有化收購。這一年公司的營收為69.6億美元，占全美寵物市場銷售份額的20%。來自“Z世代”的挑戰(zhàn)如今，“Z世代”已經(jīng)逐步成為美國新一代的主力養(yǎng)寵人群?！癦世代”意指在20世紀90年代中葉至2010年前出生的人，俗稱“95后”與“00后”。在今天，美國本土的“Z世代”人數(shù)已在總人口中達到最大占比。出生于安定繁榮時代的“Z世代”有著更開闊的視野和更開放的心靈，對體驗和感受的訴求遠遠重于價格。其消費觀念不僅僅為了滿足功能上的需求，更希望在消費中融入自己的情感。同時，美國的“Z世代”是從小在寵物陪伴下長大的一代，自幼便帶有與寵物的感情連接屬性。但對于PetSmart而言，最大的問題在于“Z世代”的消費習慣。眾所周知，“Z世代”是真正意義上的互聯(lián)網(wǎng)原住民。從出生到成長都沉浸在PC、手機、平板電腦等科技產(chǎn)品中，這些因素造就了“Z世代”與其他世代最與眾不同的消費習慣：線上消費。也就是說，“Z世代”的線上寵物消費將成為未來美國寵物經(jīng)濟的重要組成部分。當然，意識到這一商機的除了PetSmart，還有以亞馬遜為代表的電商大鱷。2014年，PetSmart收購了寵物用品網(wǎng)絡零售企業(yè)Pet360，旨在強化其電子商務能力。但這不足以抵抗線上零售巨頭的沖擊。近年來，亞馬遜明顯加大了對寵物商品的宣傳投入，甚至建立了自屬的寵物品牌。2017年，亞馬遜推出寵物主頁功能（Pet Profile），吸引“Z世代”用戶在亞馬遜免費為愛寵建立寵物主頁資料檔案。在填寫完資料后，用戶會被導向相關頁面，系統(tǒng)將通過智能檢索向其推送相關產(chǎn)品，并定時贈送各類專屬優(yōu)惠券。此舉有效地促進了不少“Z世代”養(yǎng)寵人群在亞馬遜上的消費。同年，PetSmart正式向亞馬遜宣戰(zhàn)，不惜以33.5億美元重金收購美國新興寵物用品電商平臺Chewy，以抗衡亞馬遜的線上威脅。這筆收購案例也創(chuàng)下互聯(lián)網(wǎng)歷史上的最高收購紀錄。目前，Chewy以驚人的速度增長，經(jīng)過五年的發(fā)展，規(guī)模已將近10億美元。但作為新興的電商平臺，仍需較長的時間來調整商業(yè)模式，爭取盈利。畢竟，任何一個單一領域的線上平臺，其推廣引流成本的壓力都遠遠高于亞馬遜。不過，從整體的產(chǎn)業(yè)布局來看，線上銷售僅僅是PetSmart盈利模式中的一部分。雖然線上渠道的爭霸鹿死誰手猶未可知，但隨著美國寵物產(chǎn)業(yè)的愈發(fā)成熟，線下的寵物服務業(yè)在整個寵物經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)鏈中的地位已經(jīng)不可撼動。“Z世代”天生以寵物為情感傾訴對象的屬性，使得他們對寵物醫(yī)療、美容、培訓等線下服務有著更專業(yè)的要求與更大的需求。而PetSmart將繼續(xù)沿襲“寵物一站式終身服務的供應商”角色，發(fā)揮線下優(yōu)勢，將線上與線下服務進行捆綁融合，力圖在O2O的模式中找到新的增長點。縱觀PetSmart 30余年的企業(yè)發(fā)展史，在社會經(jīng)濟跌宕起伏的進程中，一次次見招拆招。但無論這些招式如何變換，其內功心法始終如一，那就是在不同時代，對人們內心情感需求與消費特征的敏銳洞察。不管是80年代末、90年代初在“寵物人性化”浪潮下的消費場景創(chuàng)新，21世紀頭十年，從單一零售轉向全產(chǎn)業(yè)鏈服務功能的品牌轉型，還是如今在“Z世代”的線上消費趨勢下，面對電商的競爭與O2O模式的探索，都無疑為中國寵物經(jīng)濟下的新興企業(yè)提供了極佳的實戰(zhàn)參考樣本。 http://m.zs028.com/pbr/insight/30.html 2018-11-22T15:36:00+08:00 PetSmart是美國最大的寵物用品商店，誕生于美國寵物市場爆發(fā)增長的80年代。PetSmart以在拉斯維加斯的兩家線下寵物商店起家，依靠自建與收購戰(zhàn)略快速拓展門店、布局全球。目前在美國、加拿大、波多黎各等世界各地運營著1556家零售商（截止2017年9月數(shù)據(jù)）。01.PetSmart 簡介成立時間：1986年上市時間：1993年退市時間：2015年（以87億美金私有化）2017年營收：72億美元最新門店數(shù)量：1556家PetSmart大事記：PetSmart收入一直保持穩(wěn)定持續(xù)增長，2016年營收超過70億美元，新店數(shù)量73家；2017年營收72.23億美元，新店數(shù)量63家。凈利潤從2009年開始高速增長，到2015年接近4.5億美元。從收入結構上看，寵物相關商品銷售是PetSmart的主要收入來源，占其90%的收入；除了商品銷售，公司還提供寵物寄宿、培育以及寵物口令訓練等服務。2015 年，私募股權投資公司BC Partners 以 87 億美元將PetSmart私有化，彼時后者已占有全美寵物市場銷售份額的20%。退市后公司業(yè)務持續(xù)增長。02.PetSmart 產(chǎn)品線貓狗糧及用品：PetSmart集成了市面上各種品牌，共8000多種商品，比如Grreat Choice（主要售賣狗糧及貓狗用品）、Authority（中高端貓糧、狗糧品牌）、Simply Nourish（高端有機貓狗糧罐頭、干糧），此外，有報道稱PetSmart還在2017年收購了大量主打天然、有機、環(huán)保的高端寵物糧食品牌，數(shù)量未披露。魚鳥等小型寵物及周邊產(chǎn)品：PetSmart推出了售賣水族箱、觀賞臺、魚缸等水族類寵物用品品牌Top Fin、鳥類、倉鼠等其他小型動物則置于All Living Things品牌下。馬匹類相關產(chǎn)品：集成在PetSmart的State Line Tack品牌下，售賣商品包括馬鞍墊、馬具、勒馬繩等。寵物寄宿酒店：PetSmart在2000年從 David Mackstellar andRodger Ford手中收購了連鎖寵物寄養(yǎng)酒店（PetsHotel），并繼續(xù)將其完善，這些酒店面積在7000平方英尺，24小時營業(yè)。如今，PetSmart在美國和加拿大至少開設了1500家寄養(yǎng)酒店。寵物醫(yī)院：公司部分控股的寵物醫(yī)院 Banfield 在850多家PetSmart商店內提供全套的寵物醫(yī)療服務。寵物領養(yǎng)慈善會：為愛寵人士免費領取寵物。寵物美容美發(fā)、洗浴護理等服務。03.用戶畫像第一梯隊用戶（核心用戶）：平均年齡46歲的女性，她們的平均收入比全美平均水平高出30%，寵物支出高出78%。這些消費者每年逛寵物商店10次以上，只占PetSmart用戶數(shù)量的13%，但占據(jù)了51%的銷售額，她們平均每年寵物方面支出約6570美元。第二梯隊用戶：每年逛2-9次寵物商店的消費者，他們占PetSmart用戶數(shù)量的48%，41%的銷售額，平均每年寵物方面支出約1500美元。第三梯隊用戶：很少逛寵物商店。他們占PetSmart用戶數(shù)量的39%，8%的銷售額，平均每年寵物方面支出約34美元。04.PetSmart 發(fā)展歷程及啟示1980年初：開創(chuàng)前店后倉的線下寵物店模式20世紀80年的美國寵物行業(yè)未艾，各種新的寵物服務形態(tài)和銷售模式層出不窮，據(jù)估計，彼時的美國寵物市場規(guī)模大概為50億美元，寵物食品在線下商超占據(jù)了很大一部分份額。PetSmart的創(chuàng)始人Jim Dougherty看到了這個機會，最開始是在拉斯維加斯和他的妻子Janice開了兩家寵物用品店，后來它發(fā)現(xiàn)美國其他城市也存在著同樣巨大的寵物市場，接著他們把第三家店開到了鳳凰城。1987年，Dougherty開創(chuàng)了一種新的寵物用品銷售模式：超大型倉庫式寵物食品賣場，并把它稱作為Petfood Warehouse。Petfood Warehouse允許各種寵物及它們的主人來訪。在此之前，只有服務型犬種（service dogs）才被允許進入零售渠道。Warehouse這個詞聽起來有點low low的，1987年，公司決定改名為PetMart，之后又改名為聽起來更高級的PetSmart，并沿用至今。1993年，上市1993年，公司在納斯達克上市，股票代碼PETM。1994年，成立領養(yǎng)慈善會Dougherty做的第二個商業(yè)模式上的創(chuàng)新是設立了領養(yǎng)慈善組織（PetSmart Charities Inc），這成為后來PetSmart發(fā)展的重要基石之一。相對單純售賣大型活體寵物（貓、狗），PetSmart的做法是讓潛在消費者（喜歡但沒有養(yǎng)寵物的人士）在領養(yǎng)會領養(yǎng)貓貓狗狗兔子等各種流浪寵物。另外，PetSmart還一直給北美地區(qū)最大的領養(yǎng)網(wǎng)站adoptapet.com挺提供持續(xù)贊助，愛寵人士可以在里面搜索寵物類型、喜歡的品種、花色、年齡等。PetSmart一方面會跟當?shù)厣鐓^(qū)合作，組成流浪動物撫養(yǎng)小組，并給這些動物提供食宿；另一方面，每有一位愛寵認識領養(yǎng)走了一只寵物，PetSmart會給他們發(fā)放一本飼養(yǎng)寵物的指南，里面包含基本的寵物飼養(yǎng)知識，PetSmart售賣的寵物食品、用品服務信息也在其中。當一個養(yǎng)寵小白從PetSmart的慈善會領養(yǎng)走了一只寵物、獲得了一本羅列了各種寵物需要的食品用品的飼養(yǎng)指南，還附上了購買、服務鏈接，不論從方便程度還是信任程度上說，大部分消費者會選擇直接在PetSmart上進行購買。領養(yǎng)既是醫(yī)療，寵糧和寵物用品的流量入口，而且也提高了PetSmart的品牌形象。數(shù)據(jù)顯示，從1994年到2007年，PetSmart慈善會平均每天會救助1100只流浪動物，目前救助總數(shù)已超過700萬只。1994-1997年：大面積收購、開店據(jù)統(tǒng)計，1994-1996三年間，PetSmart一共收購了6家公司，接近200家線下店。其中包括Weisheimer公司及旗下的29家店、PetStuff及旗下的56家店、PetCity及旗下的57家店等。PetSmart，價值百億美金的寵物零售巨頭的啟示PetSmart1994年到19996年收購的品牌。1998-2001年：PetSmart經(jīng)營面臨激烈競爭90年代末，歐美寵物經(jīng)濟從起步進入到了蓬勃發(fā)展階段，1994年到2008年，美國寵物消費支出從1700萬美元增加到了4340萬美元，即使在遭遇金融危機之后的2009年，美國寵物消費市場仍在正數(shù)增長。也是在此時（1990s），Target、Walmart等傳統(tǒng)大型線下超市也開始布局寵物食品和用品市場。Walmart主打價格和便利性，它的擴張速度極快，到2001年，Walmart在全國擁有3500家超市，絕大部分美國家庭半徑5英里之內都能見到Walmart；Target則強調性價比，在提供相對低的價格的同時注重為客戶提供好的購物體驗，主打中產(chǎn)階 級客戶；除此以外，其他品牌的寵物連鎖店，如PETCO等也加入競爭者的行列；也是在這時，PetSmart的經(jīng)營開始出現(xiàn)問題，庫存、坪效等問題凸顯，2000年，公司毛利比前一年降低了3%，運營成本上升了7%，全年只開了1家新店，股價跌到了歷史新低。2000年：應對競爭，迅速調整、迭代創(chuàng)始人的侄兒Mr.Francis上任之后，提出轉變公司定位，從“為寵物提供食品”轉為“為寵物提供終身服務”，集中精力做一些沃爾瑪沒法做的事情。他的整體策略不是把和普通連鎖超市的價格戰(zhàn)進行到底，而是改善客戶的購物體驗，讓價格成為一個不敏感因素。對店面的改造基本是從庫存和內容兩方面來進行的。店面庫存改造：減小單店規(guī)模（36,000平方英尺降低到26,000平方英尺），把絕大部分庫存放到全國的9個庫存中心，店面模式從之前的“前店后倉”轉變?yōu)椤凹兞闶鄣辍?。店面內容改變?）增加寵物服務（美容，洗澡，訓練，拍照等）：在原有業(yè)務基礎上增加服務種類，環(huán)境改造；2）增加寵物醫(yī)院（PetsHospital）：投資Banfield寵物醫(yī)院，Banfield以品牌露出的方式在其店中開設寵物醫(yī)院；3）增加寵物酒店（PetsHotel）：每個店面劃分7000+平方英尺的面積作為寵物酒店（占到單店面積30%），并且酒店配備了全天的獸醫(yī)看護。在現(xiàn)有店面基礎上開設寵物酒店的成本是單獨開店的40%；4）獨有產(chǎn)品渠道：提供PetSmart渠道獨家/自有品牌的高端品牌寵物產(chǎn)品，有機寵物產(chǎn)品。與此同時，也提供其他大型超市渠道中的標準寵物產(chǎn)品，用來倒流客戶進店推銷高端產(chǎn)品（消費品低毛利，寵物用品高毛利）；品牌形象改變：2005年，公司將名稱從PetMart（給人的印象是：狗糧大經(jīng)銷商）改為PetSmart（給人的印象是：一個讓寵物主人有效提升愛寵生活質量的地方）；實行“輕價格”策略：多推出獨家、高端的產(chǎn)品，將同類商品價格提升至比沃爾瑪高幾美分的水平，并提供比沃爾瑪?shù)却笮蜕坛褍?yōu)質的購物體驗。經(jīng)過整體戰(zhàn)略的改變，美國寵物線下零售連鎖品牌第一名的位置又重新回到了PetSmart手中；財報顯示，從2002年到2009年，PetSmart的營收和利潤比分別增長了103%和383%，并以每年100家的速度開設新店。到2011年，PetSmart的營收已達到57億美元，凈利潤達2.4億美元。2015年：87億美元私有化2015年3月，PetSmart被私募股權投資公司 BC Partners 以 87 億美元私有化收購。這一年公司的營收為69.6億美元，占全美寵物市場銷售份額的20%2017年：收購Chewy、大力發(fā)展線上業(yè)務、繼續(xù)發(fā)展線下店大力發(fā)展線上業(yè)務。2010年后，美國寵物市場發(fā)展變化，線上經(jīng)濟的興起改變了包括寵物在那的絕大部分銷售行業(yè)，一批批線上寵物用品公司出現(xiàn)，作為一個以線下店起家并發(fā)展起來的傳統(tǒng)寵物公司，PetSmart面臨著新的壓力。2017年4月，PetSmart宣布以33.5億美元收購了當時第一大線上寵物用品電商Chewy。Chewy成立于2011年，第一個財年就取得了2600萬美元的營收，2016年其營收超過了9億美元，2017年，公司營收接近20億美元，比六年前增幅超過7600%；總共有超過5000名員工服務著全球超過200萬的消費者。除此外，PetSmart還采取了一系列措施，線上線下同步完善公司的經(jīng)營體系。比如：完善其線上服務、購物體驗。新增了兩個app，并計劃在此后投入更多精力在線上建設方面。推出新的會員計劃。2018年8月，PetSmart宣布在美國、加拿大和波多黎各的1600家店和加拿大數(shù)據(jù)服務商Aimia聯(lián)合推出新的會員計劃 PetSmart Treats。繼續(xù)發(fā)展線下店。PetSmart執(zhí)行副總裁 Brian Amkraut在2017年的一次會議中透露，未來PetSmart將會繼續(xù)聚焦在滿足寵物及主人的各方面需求上，其中一個很重要的策略便是繼續(xù)發(fā)展線下店。據(jù)彭博社數(shù)據(jù)，2017年PetSmart實體店營收為3.17億美元，同比增長超過11%，同期總收入和利潤也有所增加。PetSmart在2017年第一季度開設了18家新店，第二季度開了15家新店，截止2017年9月，總門店數(shù)量已經(jīng)超過1556家。05.PetSmart的優(yōu)勢擁有全球分布最廣、規(guī)模最大的線下連鎖寵物店。PetSamrt以線下店起家，并以此為基礎覆蓋店面周邊所有的寵物用品、服務需求，PetSmart多年來深耕線下、打造品牌的經(jīng)營策略為其發(fā)展成為全球第一大寵物品牌打下堅實基礎。不斷完善的會員計劃。會員計劃的作用除了給顧客提供優(yōu)惠、增加粘性外，PetSmart還會通過收集到的會員數(shù)據(jù)進行精準營銷。比如，如果公司發(fā)現(xiàn)某位會員在PetSmart上買寵物食物、去PetSmart的寵物醫(yī)院就診，但幾乎沒在PetSmart上使用過寵物美容、清潔等服務，這時公司就會給這位會員推送一張免費的寵物洗浴券，刺激用戶產(chǎn)生新的消費行為；高質量的產(chǎn)品和服務。PetSmart的大部分銷售均來自各零售商。這些零售商家以提供高質量服務聞名行業(yè)，從服務人員訓練到店面設備裝修，均經(jīng)過嚴格訓練和進行挑選，甚至要求員工記住每一位顧客及其寵物的名字。除了來自線下店的支持，PetSmart也給顧客提供全方位的線上服務、資源支持，比如及時到位的線上客服、全面有用的常見問題解答界面（FAQ）、豐富活躍的公開社交軟件賬號（Facebook、Youtube、Instagram等）；豐富全面的產(chǎn)品線。讓消費者能夠在PetSmart完成一站式購物，方便快捷。緊密合作的上下游供應商。產(chǎn)品和供應鏈是PetSmart的核心優(yōu)勢，如今PetSmart的業(yè)務涵蓋從動物領養(yǎng)到食品、用品、服務、就醫(yī)，PetSmart也和這些服務的供應商保持著良好關系，其中包括商品供應商、運貨商（保證物流穩(wěn)暢、及時到貨）、品牌合作商（每當有相關的線上線下活動，PetSmart都盡量使這些品牌方得到物質或聲譽上的好處）、領養(yǎng)合作方（和當?shù)厣鐓^(qū)保持良好關系，如定期給社區(qū)流浪動物中心提供資金和食物用品支持）。此外，PetSmart還在拓展新的合作方，其中包括環(huán)球影業(yè)旗下公司 Universal Brand Development Group、 Eukanuba Dog Foods（戰(zhàn)略合作）以及和Dumb Friends League的領養(yǎng)聯(lián)盟計劃。06.中國市場的機會中國寵物市場目前正處于萌芽階段。中國農(nóng)業(yè)大學動物醫(yī)學院的資料顯示，當一個國家的人均 GDP 在 3000-8000 美元時，寵物產(chǎn)業(yè)就會快速發(fā)展，根據(jù)相關抽樣調查結果，接近 50% 的中國城市居民已進入寵物高消費人群。這和PetSmart出現(xiàn)時八十年代的美國不無相似之處，中國目前人口是美國的4倍，但寵物保有量只有美國的3/4，市場滲透率不足10%。從現(xiàn)有市場規(guī)?？?，2015年中國寵物行業(yè)消費總額為978億元，同比增長36%；預計2020年消費總額有望達到2000億元，2010-2020年十年復合增長率預計可達32.8%。從資本市場看，寵物賽道反寒冬潮而行，2016年5月到2018年1月的一年半左右時間里，寵物領域共發(fā)生了36起融資，其中上游寵物產(chǎn)品和下游寵物服務尤受資本市場青睞，占據(jù)了該段時期接近六成的投資。到了2017，整個寵物市場的投融資規(guī)模近80億。參考資料：http://tech.ifeng.com/a/20170420/44576470_0.shtmlhttps://www.chicagotribune.com/business/ct-petsmart-buying-chewy-com-20170419-story.htmlhttps://retail.emarketer.com/article/heres-why-petsmart-wants-chewy/58f7d3caebd4000a54864b23http://tech.ifeng.com/a/20170420/44576470_0.shtmlhttps://retailleader.com/why-petsmart-still-opening-storeshttps://www.cleverism.com/company/petsmart/https://www.zhihu.com/question/63262426https://en.wikipedia.org/wiki/PetSmarthttps://www.cleverism.com/company/petsmart/https://perq.com/petsmart-winning-marketing-game/https://www.businesswire.com/news/home/20180214005384/en/PetSmart-Launches-Comprehensive-Action-Plan-Improve-Industry-Leadinghttps://www.retaildive.com/news/petsmart-and-petco-face-pressure-from-online-shift-moodys-says/531085/https://www.smartbrief.com/s/2017/01/how-lag-growth-spurred-petsmarts-digital-strategyhttp://strategyonline.ca/2018/08/31/petsmart-launches-new-loyalty-program/https://www.statista.com/statistics/315252/petsmart-net-sales/http://www.petage.com/a-look-back-the-birth-of-petsmart/https://retail.emarketer.com/article/heres-why-petsmart-wants-chewy/58f7d3caebd4000a54864b23https://www.bagong.cn/kaidian/8.htmlPetSamrt官網(wǎng)、歷年財報、中泰證券《寵物行業(yè)系列研究之海外寵物企業(yè) 》 http://m.zs028.com/pbr/insight/36.html 2018-02-23T16:02:00+08:00 1月27日，光大證券發(fā)布寵物行業(yè)研報《千億寵物市場爆發(fā)在即，龍頭企業(yè)有望脫穎而出》。其中，對于有著“全球寵物行業(yè)發(fā)展的標桿”的美國寵物市場進行了分析，并列舉PetSmart和VCA這兩家美國寵物行業(yè)巨頭具體闡釋。綜述來看美國的寵物產(chǎn)業(yè)經(jīng)過100多年的發(fā)展至今，已成為全球范圍內最為成熟的寵物市場。主要表現(xiàn)在：首先，全美65%的家庭至少擁有一只寵物，是全球最大的寵物飼養(yǎng)及消費國家；其次，美國家庭的寵物消費不斷增長，近年來美國寵物市場規(guī)模保持4%以上的穩(wěn)定增長；最后，美國的寵物市場各細分行業(yè)均出現(xiàn)了全球知名的寵物產(chǎn)品品牌，占據(jù)全球寵物市場巨大的市場份額，例如美國最大的寵物用品商店PetSmart和美國最大的寵物醫(yī)院連鎖品牌VCA。美國寵物市場各細分領域主要上市公司介紹美國寵物產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷程中存在兩大趨勢：其一是企業(yè)間通過不斷的并購整合促進了寵物產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展。其二是產(chǎn)業(yè)鏈的上下游相互融合從而增進了協(xié)同效應。（1）美國寵物產(chǎn)業(yè)發(fā)展初期興起了大量的小規(guī)模的寵物商鋪，在寵物市場爆發(fā)增長后，隨著寵物大店和大型商超加入到市場競爭中，寵物產(chǎn)業(yè)進入全面整合時期。在08-10年金融危機期間，部分傳統(tǒng)小型零售商店被迫退出或被綜合型、專業(yè)型寵物大店兼并。綜合寵物大店通過不斷并購整合，逐步成為寵物用品零售巨頭，如PetSmart和Petco。北美寵物醫(yī)院巨頭VCA從成立之初至今，借助資本力量不斷兼并收購小型的寵物醫(yī)院，實現(xiàn)了自身門店數(shù)量的擴張和市場占有率的提高。（2）PetSmart通過收購美國的最大私有寵物醫(yī)院Banfield，補充其寵物醫(yī)療領域的空白，促進其實現(xiàn)寵物產(chǎn)業(yè)鏈上下游的融合，擴充其寵物行業(yè)版圖；全球最大的寵物食品生產(chǎn)商瑪氏集團收購北美最大的寵物醫(yī)院連鎖集團VCA，旨在增加新的業(yè)績增長點。兩大趨勢共同作用于美國寵物產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，保證了美國寵物市場的平穩(wěn)規(guī)范運行，助力美國知名寵物連鎖品牌瓜分全球寵物市場份額。具體來看PetSmart：美國最大的寵物商品零售商PetSmart（PETM）是美國著名的寵物商店，1986年成立于美國亞利桑那州菲尼克斯，目前是美國最大的一家寵物連鎖商店，也是全球規(guī)模最大的一家寵物經(jīng)營公司，在美國寵物百貨業(yè)的市場占有率為11%-12%。PetSmart于1993年在NASDAQ以”PETM”的名字上市，1999年全面收購Banfield，使其成為自己的專屬寵物醫(yī)療服務提供商。2014年12月，以超過82億美元的價格被BC Partners牽頭的財團收購，并從納斯達克退市。截止2016年9月，PetSmart約有1477家門店。PetSmart的主營業(yè)務由寵物商品零售、寵物服務等構成。根據(jù)其2014年年報數(shù)據(jù)（2015年3月12日已從納斯達克退市，后續(xù)無年報公布），寵物商品零售的收入約占總營業(yè)收入的88.06%，寵物服務收入約占11.36%，其他業(yè)務收入占0.58%。寵物商品零售主要包括寵物食品、寵物用品及寵物的零售。（1）在寵物食品零售方面，產(chǎn)品主要包含主糧、零食等，除了銷售優(yōu)質民族品牌生產(chǎn)的寵物食品外，PetSmart還經(jīng)營純天然寵物食品，這是其有別于其他零售商的地方，寵物食品零售收入約占比54.0%。（2）PetSmart銷售的寵物用品包括衣領、皮帶、保健用品、洗護用品、玩具、服裝、寵物床和支架等，收入占比32.8%。（3）此外，PetSmart還銷售淡水魚，小鳥，爬行動物等小寵物，這部分收入占比1.26%。寵物服務主要包括寵物專業(yè)訓練、寄宿、日營、醫(yī)療等服務。（1）其中，PetSmart旗下的PetsHotel為寵物貓和狗提供寄宿的服務，包括24小時專業(yè)看護、個性化的寵物護理等服務，目前PetSmart經(jīng)營著200多家的寵物酒店。（2）此外，PetSmart在旗下的寵物商店里為寵物提供常規(guī)檢查和疫苗接種，牙科保健，藥房和外科手術等寵物診療服務，并通過收購Banfield，加強其與寵物醫(yī)院的合作，增加用戶長期忠誠度。財務分析2014年公司收入和凈利潤為71.12億美元和4.26億美元公司2014年營業(yè)收入為71.12億美元，同比增長2.8%；凈利潤為4.26億美元，同比增長1.6%。營業(yè)收入主要來自寵物商品零售收入，但服務收入占比逐年提升。營收增速和凈利潤增速均呈放緩的態(tài)勢，近年來服務收入增速領先商品零售收入增速，表明市場對于公司提供的寵物培訓、寵物酒店等的需求越來越大。未來公司將加大對純天然寵物食品的布局，并持續(xù)推出創(chuàng)新性的寵物服務產(chǎn)品，預計未來公司的營收將進一步增長，營收結構也越來越平衡。盈利方面，公司總體的毛利率和凈利率趨于穩(wěn)定，且寵物服務業(yè)務部分的毛利率呈逐年上升的態(tài)勢。未來隨著服務收入占比的提高，公司的毛利率有進一步提高的趨勢。2013年經(jīng)營性現(xiàn)金流小幅下滑是由于公司加大了對新店和寵物酒店擴張的投入，但公司的凈資產(chǎn)收益率呈逐年上升的態(tài)勢。并購擴張布局寵物行業(yè)版圖并購與門店擴張成就PetSmart全球寵物行業(yè)巨頭地位。PetSmart擁有全美最多的寵物商店，超過1500家，覆蓋范圍很廣。除了通過不斷擴張門店，加大其寵物零售的市場占有率，還通過并購Banfield，全面進入寵物醫(yī)療行業(yè)，目前其旗下超過60%的商店內開設Banfield寵物醫(yī)院，進一步提升了公司的顧客數(shù)量。此外，通過不斷擴張寵物酒店的數(shù)量，加大對寵物服務領域的投資。為了更好應對互聯(lián)網(wǎng)銷售端的競爭，PetSmart于2017年4月宣布收購寵物用品電商平臺Chewy。通過并購與門店擴張，PetSmart不斷擴張其寵物行業(yè)版圖成為全球寵物行業(yè)的巨頭。VCA：北美最大的連鎖寵物醫(yī)院VCA是北美最大的寵物醫(yī)院連鎖品牌。成立于1986年，2001年在NASDAQ上市，公司通過不斷的并購實現(xiàn)擴張。截止2016年12月31日，VCA在美國的43個州和加拿大5個省擁有795家連鎖寵物醫(yī)院。它在美國和加拿大還擁有約61家診斷實驗室，為超過17000家寵物醫(yī)院、大學以及政府機構提供血液、組織和尿樣的檢測服務。2017年1月，瑪氏集團（Mars）公布將以77億美元收購VCA。VCA的主營業(yè)務主要為兩部分：寵物醫(yī)院和實驗室服務。根據(jù)其2016年年報數(shù)據(jù)，寵物醫(yī)院收入占營業(yè)總收入的83.11%，實驗室服務收入占比16.78%。寵物醫(yī)院為寵物提供全方位的醫(yī)療和外科服務。主要包括治療疾病和處理傷口，提供醫(yī)藥和零售產(chǎn)品，并執(zhí)行各種寵物健康計劃，如健康檢查，診斷測試，常規(guī)疫苗接種，絕育和牙科保健等。2016年寵物醫(yī)院收入20.92億美元，同比增長23.2%。VCA的動物實驗室網(wǎng)絡覆蓋了全美50個州和加拿大部分地區(qū)，為超過17000家寵物醫(yī)院提供全方位獸醫(yī)診斷服務。主要包括為獸醫(yī)提供其在檢測、診斷、評估、監(jiān)測，治療和預防寵物疾病時所需的檢測和咨詢服務。實驗室的診斷專家包括獸醫(yī)，化學家和其他具有病理學、內科學、腫瘤學、心臟病學、皮膚病學、神經(jīng)學和內分泌專業(yè)知識的科學家。由于實驗室專家的參與，使得公司的實驗室服務質量高于其他實驗室。2016年動物實驗室服務收入4.22億美元，同比增長7.2%。財務分析：2016年公司收入和凈利潤為25.17億美元和2.09億美元公司2016年營業(yè)收入為25.17億美元，同比增長17.96%；凈利潤為2.09億美元，同比減少0.88%。營業(yè)收入主要由動物醫(yī)院收入構成。動物醫(yī)院收入在2016年同比大幅增長23.2%，主要因為公司當年調整經(jīng)營策略，重視全面的健康看護和先進的醫(yī)學診療，因此提高了訂單價格，再加上訂單數(shù)量的增加，公司動物醫(yī)院部分的收入大幅增長。動物實驗室的收入在2016年也實現(xiàn)了小幅增長，同比增長7.2%，主要是由于隨著寵物藥品持續(xù)發(fā)展的趨勢，使得診斷、早期發(fā)現(xiàn)和治療疾病等相關檢測服務從傳統(tǒng)的寵物醫(yī)院轉移至外部的動物實驗室，從而寵物醫(yī)院對實驗室服務的需求也逐漸增大。凈利潤下滑一方面來自于公司2016年第二季度并購CAPNA的花費，另一方面來自于員工人數(shù)增長導致的薪酬費用提升。盈利方面，公司2016年動物醫(yī)院業(yè)務毛利率和動物實驗室毛利率均小幅提升。動物醫(yī)院業(yè)務毛利率由2015年的15.6%提高至16.3%，主要是公司對于過去收購的寵物醫(yī)院的成本收益進行改善，提升其毛利率以及同店收入增長引起的。動物實驗室毛利率由2015年的51.2%上升至51.9%，主要源于實驗室供應成本和運輸成本的改善。并購擴張鞏固寵物醫(yī)療行業(yè)霸主地位VCA通過不斷并購寵物醫(yī)院提高門店數(shù)量，鞏固寵物醫(yī)療行業(yè)霸主地位。VCA采取并購擴張的經(jīng)營策略，先后并購了Pet’s Choice、Healthy Pet、Pet DRx、BrightHeart、AVC、CAPNA等寵物醫(yī)院，其門店數(shù)量從2005年的367家擴張到2016年的795家，動物實驗室的數(shù)量從2005年的31家擴張到2016年的61家，進一步鞏固其寵物醫(yī)療行業(yè)霸主地位。 http://m.zs028.com/pbr/product/550.html 2017-10-25T16:49:00+08:00 PetSmart在俄亥俄州金斯代爾中心開設了新概念店鋪The Groomery by PetSmart，專注于為寵物提供美容服務，如洗澡、剪毛、美甲、剪指甲等服務。此外，Groomery還提供舒適的SPA服務，包括寵物專用的深層滋潤洗發(fā)水、護發(fā)素和自助式狗洗，寵主可以在不需要預約的情況下為幼犬洗澡。PetSmart今天宣布由PetSmart?（The Groomery）開設The Groomery，這是一個專注于寵物美容服務的創(chuàng)新商店概念，預計將在未來幾個月內開設五個地點。本周，The Groomery商店的第一家店在紐約市上西區(qū)和芝加哥郊區(qū)伊利諾伊州橡樹園開業(yè)。其他地點將在亞利桑那州斯科茨代爾開設，另外兩個地點預計很快將公布。隨著寵物護理支出不斷增加，PetSmart正在推出The Groomery。根據(jù)美國寵物用品協(xié)會的數(shù)據(jù)，2016年美國人在寵物服務上花費近58億美元，這一部分的增長速度超過寵物類別。每個地點都擁有沙龍風格的現(xiàn)代設計，位于精品大小的空間內，面積約1,800至2,500平方英尺，比傳統(tǒng)的PetSmart商店小得多。PetSmart服務副總裁Joanna Zucker說：“當你的寵物被整理時，靠近家庭是方便的關鍵因素，也有助于減少寵物的焦慮?！?“我們知道，我們梳理業(yè)務的很大一部分來自居住在PetSmart商店附近的人們。因此，我們創(chuàng)建了Groomery商店設計，以幫助我們更接近寵物父母和他們的寵物居住的地方，特別是在城市市場。當我們傳統(tǒng)的PetSmart商店不在附近時，Groomery提供了一個很好的解決方案?！癎roomery提供經(jīng)典的寵物美容服務，如浴缸，刷子，理發(fā)，井噴，指甲和研磨，牙齒刷，爪子維護，跳蚤和蜱治療以及脫毛Furminator服務。Groomery還提供舒適的“Spaw”護理，包括椰子和其他香味，寵物特有的深層滋潤洗發(fā)水和來自CHI等流行人類品牌的護發(fā)素，以及自助式狗洗，因此寵物父母可以粘合和沐浴自己的幼崽?！拔覀冎牢覀兊膶櫸锔改赶矚g他們的寵物，并希望給他們最好的一切，而Groomery非常適合這種寵物的生活方式，”Zucker說?！皩櫸锩廊菘梢栽鰪妼櫸锏恼w健康，特殊的服務，如香薰浴和吹氣可以進一步豐富我們與寵物的聯(lián)系。讓我們面對現(xiàn)實吧，一只帶有柔軟外套的氣味很棒的狗可以成為家庭中每個成員擁抱，撫摸和劃傷的更大磁鐵?！暗赇佋斍榘ǎ盒揎椛除?- Groomery沙龍為PetSmart修飾工作人員提供至少10個寬大，易于操作的桌面空間，所有這些人員均經(jīng)過學院培訓，并接受800小時的認證培訓和6個月的學徒培訓。帶有不銹鋼浴缸的洗浴區(qū)可以清洗幼犬，而不干燥的干燥器可以在舒適的手巾干燥后安全地烘干它們。自助洗狗 - Groomery地點提供兩個或更多自助洗狗站，在梳理部分中是一個受歡迎的選擇，讓寵物父母可以輕松解決與寵物沐浴和結合的問題，特別是在公園度過一天后。洗衣站配有壁掛式洗衣和烘干設備，以及一系列免費洗發(fā)水和護發(fā)素，可滿足從脫落到皮膚敏感的各種需求。商品 - The Groomery商店的大堂區(qū)配有高端健康和美容寵物必需品，如洗發(fā)水，刷子，衣領，皮帶和零食，包括來自CHI?等知名人類品牌的家庭寵物美容用品的擴展系列和Burt'sBees?，以及寵物品牌Furminator?。 http://m.zs028.com/pbr/insight/23.html 2017-07-15T15:04:00+08:00 PetSmart公司的總部在美國的亞利桑那州。這是全球最大的綜合性寵物服務公司，它集網(wǎng)絡食品、用具銷售及線下寵物配套服務為一體。其在美國和加拿大合計開店1045家之多。它幾起幾落，在緊要關頭調整策略，保持了企業(yè)戰(zhàn)斗力，目前占有美國10%~12%市場份額，加拿大約8%份額。PetSmart成立于1987年，本身是家族企業(yè)，最早開始做產(chǎn)品。10多年之后積累了一定實力，開始涉足渠道。PetSmart公司的總部在美國的亞利桑那州。這是全球最大的綜合性寵物服務公司，它集網(wǎng)絡食品、用具銷售及線下寵物配套服務為一體。到1990年，PetSmart已有29家店面，平均面積2500平方米，在美國首創(chuàng)倉庫式大賣場（Pet food warehouse）模式，前店后倉，幾乎不提供任何店內服務和寵物相關服務。商品價格有競爭力（但是商品整體毛利也很低）。PetSmart于1993年在美國納斯達克以“PETM”為名上市，開始整合并購中小型的寵物連鎖超市。收購整合：1994-1996三年間，PetSmart一共收購了6家公司，接近200家線下店。但是好景不長，到了2000年，PetSmart的庫存問題開始凸顯出來。2000年的毛利比前一年就降低了3%，運營成本上升了7%。坪效（Revenue/square foot）也在逐年降低（1999：177；2000：163；2001：160）。3年間，PetSmart總共只新開了1家店。納斯達克市場上的股價跌到了歷史新低。隨著庫存壓力的增大，在經(jīng)營方面的問題也逐漸暴露出來：產(chǎn)品需要經(jīng)過30天的物流周期才能從供應商；36,000平方英尺的店面，后端儲存占到16,000平方英尺（16000/36000=44%）；平均每家店內后端儲存有750,000美元的存貨；附加服務（美容，洗澡等）只占到整體營收的約5%，整體店面面積的3.5%。其他服務（如寄養(yǎng)）根本不存在；在Pets.com等線上垂直寵物電商平臺發(fā)展迅速的時候，PetSmart絲毫沒有發(fā)展線上購物平臺。與此同時，隨著歐美寵物經(jīng)濟的興起，PetSmart也面臨著來自傳統(tǒng)零售業(yè)競爭對手的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)大型線下超市，Target和Walmart也開始布局寵物食品和用品市場。Walmart最注重的是價格和便利性。它的擴張速度極快，到2001年，全國擁有3500家超市，絕大部分美國家庭半徑5英里之內都能見到Walmart。Target：Target強調低價，但是在價格上比Walmart稍貴，還注重為客戶提供好的購物體驗，主打中產(chǎn)階級客戶。除此以外，其他品牌的寵物連鎖店，如PETCO等也加入競爭者的行列。PETCO的商品和價格定位比PetSmart稍高，與此同時提供更好的購物體驗。隨著傳統(tǒng)零售品牌的進入，他們開始收購寵物行業(yè)品牌，改變品牌原有銷售渠道，也給PetSmart帶來了壓力。2001年，P&G收購寵糧品牌Iams，決定要把Iams引入更廣的銷售渠道。原先Iams主要是通過寵物連鎖店或者區(qū)域性寵物店進行銷售，被P&G收購后，Iams開始進入大型超市等更廣的渠道銷售。Iams的遷移使PetsMart的當年銷售收入下降4%（2%由于Iams品牌銷售+2%由于Iams客戶的進店其他消費）。除了P&G (Iams)，還有Mars (Nutro)，Nestlé (Purina) 加入了品牌的收購，并且在收購之后把它們引向了更廣的銷售渠道，引起了激烈的價格戰(zhàn)。 創(chuàng)始人的侄兒Mr.Francis上任之后，提出轉變公司定位，從“為寵物提供食品”轉為“為寵物提供終身服務”，集中精力做一些沃爾瑪沒法做的事情。他的整體策略不是把和普通連鎖超市的價格戰(zhàn)進行到底，而是改善客戶的購物體驗，讓價格成為一個不敏感因素。對店面的改造基本是從庫存和內容兩方面來進行的。a、店面庫存改造：減小單店規(guī)模（36,000平方英尺降低到26,000平方英尺），把絕大部分庫存放到全國的9個庫存中心；b、店面內容改變：b.1、增加寵物服務（美容，洗澡，訓練，拍照等）：在原有業(yè)務基礎上增加服務種類，環(huán)境改造。b.2、增加寵物醫(yī)院（PetsHospital）：投資Banfield寵物醫(yī)院，Banfield以品牌露出的方式在其店中開設寵物醫(yī)院。b.3、增加寵物酒店（PetsHotel）：每個店面劃分7000+平方英尺的面積作為寵物酒店（占到單店面積30%），并且酒店配備了全天的獸醫(yī)看護。在現(xiàn)有店面基礎上開設寵物酒店的成本是單獨開店的40%。b.4、領養(yǎng)代替活體：PetSmart從不鼓勵用戶購買幼犬，而是重金發(fā)起了一個全美最大的領養(yǎng)計劃1-800-Save-A-Pet.com，每天有1000+只寵物在平臺上被領養(yǎng)。領養(yǎng)既是醫(yī)療，寵糧和寵物用品的流量入口，而且也提高了PetSmart的品牌形象。b.5、獨有產(chǎn)品渠道：提供PetSmart渠道獨家/自有品牌的高端品牌寵物產(chǎn)品，有機寵物產(chǎn)品。與此同時，也提供其他大型超市渠道中的標準寵物產(chǎn)品，用來倒流客戶進店推銷高端產(chǎn)品（消費品低毛利，寵物用品高毛利）。因為這種“輕價格”的轉變，PetSmart最后的核心消費群體定位在了平均年齡46歲的女性，因為她們的平均收入比全美平均收入水平高出了30%，她們的寵物支出比全美平均水平高出78%。經(jīng)過整體戰(zhàn)略的改變，美國寵物線下零售連鎖品牌第一名的位置又重新回到了PetSmart手中，和第二名的Petco（市場份額幾乎是第二名Petco的兩倍）占到了整個寵物零售市場份額的60%以上。PerSmart還在2000年收購了PetSmart.com，后者是美國第三大電子商務網(wǎng)站。加上轉變定位，公司業(yè)績節(jié)節(jié)攀，終于成為全球最大的寵物服務公司。從此“大店+電子商務”也被認為是寵物行業(yè)最具效果的模式。PetSmart的發(fā)展歷程1987年，PetSmart剛剛開始踏上寵物店的探索，它不是第一個開寵物店的，在當時也不是最大的。但是它卻是第一個在美國首創(chuàng)倉庫式大賣場模式的公司。1990年，僅僅三年的時間，PetSmart依靠“前店后倉”這一模式，在美國開了29家店面，每家門店的平均面積達到了2500平方米。1993年，PetSmart在美NASDAQ上市，一邊加快開店速度，一邊開始整合并購中小型的寵物連鎖超市。1999年，PetSmart不僅收購了Banfield，還通過這一“快速擴張+收購整合”的策略幫助PetSmart的門店數(shù)量達到534家，營收也超過20億美元；2000年，PetSmart遭遇瓶頸期，當年公司營收增速僅為0.5%。之后的3年時間里，在寵物產(chǎn)品銷售渠道（商超、電商等渠道）多元化以及同業(yè)價格戰(zhàn)競爭加劇的影響下，營收持續(xù)承壓。2004年，PetSmart在內憂外困的局面下謀求轉型，在外部避開價格戰(zhàn)的同時降低價格敏感度，通過寵物服務內容改善客戶購物體驗，在內部提高門店坪效和提升庫存周轉，最終得以扭轉頹勢。2005年，PetSmart宣布品牌升級，從“PetsMart”升級為“PetSmart”，這舉被視為PetSmart從寵物商店正式轉型成寵物終身服務商的標志性事件。2014年，為了抵御線上對線下的沖擊，PetSmart除了在2000年建立了自己的電商平臺PetSmart.com外，還收購電商平臺Pet360。但同年12月，PetSmart以超過82億美元的價格被BC Partners牽頭的財團收購，并從納斯達克退市。2016年9月，PetSmart約有1477家門店。2017年4月，PetSmart以33.5億美元收購了寵物電商平臺Chewy，這一價格也創(chuàng)下互聯(lián)網(wǎng)歷史上的最高收購記錄。2018年10月，依然在創(chuàng)新探索的PetSmart，在美開設新概念店鋪Groomery，提供商品零售、美容沙龍、自助洗狗等服務。如今，被寵物行業(yè)所熟知的PetSmart，已經(jīng)擁有約55,000名員工，在美國、加拿大和波多黎各3國擁有1600多家寵物店，其中200多家店內還設有“PetSmart PetsHotel”狗和貓寄宿場地。 富川| 嘉禾县| 通道| 宁津县| 钟山县| 东平县| 台安县| 游戏| 清流县| 定结县| 临泉县| 武胜县| 迁安市| 赣榆县| 昌乐县| 来安县| 洞口县| 康乐县| 大关县| 云南省| 铜鼓县| 儋州市| 呼图壁县| 大安市| 新巴尔虎右旗| 郓城县| 明光市| 雷山县| 邛崃市| 遵化市| 西峡县| 焉耆| 邵武市| 大洼县| 绵阳市| 克东县| 广元市| 察隅县| 林口县| 宁安市| 新干县|