http://m.zs028.com/pbr/tag/%E5%AE%A2%E6%88%B7%E5%BF%A0%E8%AF%9A%E5%BA%A6%E8%AE%A1%E5%88%92/ http://m.zs028.com/pbr/biz/1327.html 2019-06-08T14:42:00+08:00 如果您對Google Translate的以下譯文不太滿意，請查詢 salesforce.com 上 REBECCA OTIS LEDER 的文章 Best Examples of Customer Loyalty and Retention Marketing。沒有什么像贏得新業(yè)務的倉促。長期以來，營銷部門將精力投入到消息傳遞和產品定位中，以吸引新人們進入其品牌。但是，盡管創(chuàng)建新的銷售線索始終是工作的一部分，但將現有客戶轉化為回頭客也同樣重要。研究發(fā)現，企業(yè)獲得新客戶的成本至少比保留現有客戶高六倍。因此，對客戶忠誠度計劃以及支持這些計劃的數字技術和平臺進行投資變得越來越重要。Salesforce第五份年度《營銷狀況》研究報告顯示，營銷人員在未來兩年內對客戶忠誠度計劃平臺的使用預計將增長80％。研究還顯示，有63％的高績效營銷人員已經在使用忠誠度計劃平臺?？蛻糁艺\度計劃不只是提供折扣。他們使用購買歷史記錄和客戶提供的數據向客戶提供及時和相關的報價；他們改善了整體客戶體驗。公司還可以通過與相關企業(yè)建立創(chuàng)新的合作伙伴關系來擴大客戶群，并提供更多引人注目的獎勵?！?63％的高效營銷人員已經在使用忠誠度計劃平臺”——營銷狀況報告 | SALESFORCE研究本文介紹了一些常見類型的客戶忠誠度計劃以及示例。但是首先，讓我們先介紹一下基礎知識。什么是客戶忠誠度計劃？顧名思義，客戶忠誠度計劃是一種營銷方法，用于識別和獎勵經常性購買或使用品牌的客戶。公司可能會發(fā)放積分或津貼，而客戶購買的商品越多，他們的忠誠度就會越高。這些激勵措施和特殊利益通常會導致客戶成為更常規(guī)的消費者或理想的品牌推廣者。好處可能涉及免費商品，獎勵，優(yōu)惠券或內部特權，例如及早獲得新產品。企業(yè)可能會警惕提供免費的額外服務-但是，這是一種無需花費巨額成本的策略。畢竟，心理學家諾伯特·施瓦茨（Norbert Schwarz）發(fā)現，少花10美分就能在兩個人之間建立互惠關系。研究發(fā)現，客戶忠誠度計劃的成員通常 比其他客戶 多花費18％。 在購買時投入超小的產品或服務是加強客戶剛剛做出的購買決定的絕佳方法。每個人都喜歡一無所獲。企業(yè)花在客戶忠誠度計劃上的每一分錢，都可能獲得成倍的回報。相反，當客戶離開您的企業(yè)時，他們的收入流將永遠失去?！?95％的客戶說信任一家公司可以提高他們的忠誠度”——客戶信任報告趨勢 | SALESFORCE研究研究還顯示，有95％的客戶說 信任一家公司可以 提高他們的忠誠度。而且，研究表明，有91％的客戶表示，他們對公司的信任使他們更有可能更頻繁地購買商品。為什么客戶忠誠度計劃很重要？客戶忠誠度計劃的好處包括：更好地留住客戶：今天，客戶不僅根據價格，而且還根據共同的價值，參與度以及他們對品牌的整體體驗做出購買決策。更多的客戶推薦：如果您的客戶喜歡您的客戶忠誠度計劃，他們會告訴他們的朋友和家人。成本效率：與持續(xù)不斷地獲得新客戶相比，保留滿意的客戶對于企業(yè)而言更具成本效益。用戶生成的內容：鼓勵滿意的客戶在網站和社交媒體上發(fā)布評論和評分的程序可為您的品牌創(chuàng)建真實的大使。如何在客戶旅程的每個階段建立忠誠度那么，您的企業(yè)應該如何建立更好的客戶忠誠度策略？客戶忠誠度是一種寶貴的商品。如果競爭對手提出了更好的報價，那么您的客戶就會接受它-即使他們與您的品牌有著良好的合作關系。根據第二份年度“ 關聯客戶狀況 ”報告，由于競爭對手提供了更好的體驗，因此57％的客戶已停止從公司購買商品。因此，在Salesforce，我們相信創(chuàng)建以 客戶為中心的 文化要早于創(chuàng)建獎勵計劃的開始。例如，對于企業(yè)而言，建立一種可以跨多個渠道（包括聯絡中心，社交媒體和店內）吸引客戶的客戶服務方法非常重要。公司應該通過個性化的客戶互動來建立信譽，以回想起客戶與組織之間先前發(fā)生的事情。向客戶提供附加價值也是一個好主意，可能是通過邀請他們參加與該產品相關聯的在線社區(qū)來實現。盡管如此，擁有精心設計的客戶忠誠度計劃可以加強 客戶 與其品牌的關系。當然，在銷售點投入一兩個特權可能是促使客戶首先購買商品的原因。但是，隨著客戶的加入，企業(yè)希望逐漸建立起勢頭，目標是鞏固終身關系。通常，這意味著您將不斷為客戶提供機會，以最大化他們的忠誠度獎勵。您還將向他們展示智能，針對性的交流，以慶祝他們與品牌的“里程碑”以及他們的個人需求和喜好。對于營銷人員，新的焦點在于客戶體驗隨著忠誠度計劃成為推動客戶體驗的聯系組織，營銷部門的角色正在發(fā)生變化。營銷人員過去負責定位產品，制作消息，創(chuàng)建廣告以及在社交媒體上發(fā)布。但是現在有許多公司正在轉向管理客戶旅程并維持那些已經與該品牌互動的人。 如果營銷的 未來 在于根本的變化，營銷將成為跨不同體驗（從第一次接觸到銷售和客戶服務支持）的橋梁構建者，至關重要的是在組織的業(yè)務部門中創(chuàng)建客戶的共享視圖。營銷人員越來越多地跟蹤客戶數據，并借助諸如人工智能等快速增長的功能來幫助他們汲取見解并從中獲利。例如，今天，大約每10個營銷團隊中就有6個跟蹤客戶的滿意度和保留率。根據 “營銷狀況”報告，一般的營銷組織目前使用14個數據源，這個數字每年以大約20％的速度增長。此外，專用的客戶忠誠度平臺為企業(yè)提供了一種在購買點后管理客戶體驗的方式。該軟件可以幫助企業(yè)跟蹤重要指標，例如客戶流失率，響應率和保留率。這使他們能夠判斷忠誠度計劃的執(zhí)行情況，并了解客戶對公司整體的感覺。客戶忠誠度計劃的關鍵指標包括：客戶保留率：這表示客戶與您在一起的時間。在成功的忠誠度計劃中，隨著會員人數的增加，這個數字應該隨著時間增加。負流失率：如果流失率是客戶離開公司的速度，則負流失率衡量的是通過升級或購買其他服務來做相反事情的客戶。凈促銷員得分：這是一種客戶滿意度度量標準，以1-10的等級衡量人們向他人推薦您的公司的程度。客戶工作量評分：這是衡量實際經驗的指標，特別是客戶為解決公司問題而必須付出的努力。什么是最佳的客戶忠誠度計劃？忠誠度計劃的最基本類型是，從零售商購買或訪問商店的次數越多，客戶獲得的獎勵就越高。這樣的例子包括航空公司的常旅客計劃，例如Southwest Airlines Rapid Rewards或United Airlines MileagePlus，以及酒店業(yè)的舉措，例如Starwood Preferred Guest或OpenTable Dining Rewards。品牌專屬會員計劃的其他示例包括Walgreens Balance Rewards，在大多數購買活動中，購物者每花$ 1可獲得10美分的回贈，可在以后的購買中兌換。成為Amazon Prime的付費會員實際上代表了對全球在線商人的忠誠承諾，并包括免費送貨和媒體流等福利。時裝零售商Banana Republic提供了一個計劃，信用卡會員可以升級到Luxe身份，在達到一定的消費水平后，可以免費更改和享受其他優(yōu)惠。這使他們有資格獲得獎勵，例如在線訂單免費送貨和“選擇自己的銷售”日。絲芙蘭客戶忠誠度計劃示例您如何啟動客戶忠誠度計劃？這里有一些技巧可以幫助您的組織開始自己的客戶忠誠度計劃。創(chuàng)建一個積分系統(tǒng)-但要簡單：讓常客獲得積分轉換成獎勵是積分計劃的基本組成部分。這最適合在時尚商店和雜貨店等零售商中快速，廉價地購買。使積分與有形獎勵之間的關系盡可能簡單直觀是很重要的。提供分層的獎勵：分層的忠誠度計劃通常會為首次購買提供少量激勵。獎勵的價值隨著客戶的忠誠度提升而增加。這種類型的程序通常對航空公司，酒店和保險公司等具有較高承諾度和價位的企業(yè)更有效。收取預付費用：要求客戶支付一次性費用是一個不錯的策略，該費用使他們以后可以繞過常見的購買障礙。例如，Amazon Prime的前期會員費使訂戶可以頻繁重復購買，而不必擔心稅費和運輸等不便之處。與另一家公司的合作伙伴：考慮其他合適的公司。例如，如果您銷售遠足背包，請考慮與遠足靴制造商建立忠誠度計劃。當客戶獲得與他們相關的價值，但超出了公司本身所能提供的價值時，則表明您的企業(yè)真正關心并了解他們的需求。企業(yè)還可以擴大其網絡以覆蓋合作伙伴的客戶。擁有多個品牌的公司可能也有一個聯合計劃，例如 針對波特谷倉，威廉姆斯·索諾瑪和西榆樹的The Key Rewards。提供獨特的獎勵： 購買公司產品的獎勵不必是未來購買的折扣。消費達到一定門檻的客戶可以免費獲得活動門票或訂閱其他產品和服務。還要記住，三分之二的顧客更愿意投資于對他們關心的社會和政治問題持立場的品牌?？蛻糁艺\度計劃可以利用這種無私的感覺-例如，每次購買的一部分都可以捐給慈善機構。提出一個獨特的名稱：忠誠度計劃的名稱應在人群中脫穎而出，以引起人們的興趣。例如，絲芙蘭（Sephora）的“美容內幕計劃”（Beauty Insider Program）對VIP進行了巧妙的修改，其中包括一個名為VIB（非常重要的美容內幕）的級別。多個品牌忠誠度計劃的示例：關鍵獎勵什么類型的客戶忠誠度計劃？介紹個朋友Lyft：這家拼車公司的司機能夠為介紹乘客提供10美元的獎金。TheSkimm：這本易??于閱讀的在線新聞通訊的讀者，說服他們的朋友接受訂閱，贏得了推薦積分和獎品。進行切換NerdWallet：轉換銀行或開設新帳戶并符合資格條件的客戶可以獲得現金獎勵。加入我們的社區(qū)REI：此戶外銷售商為客戶提供會員資格福利，稱為“年度股息”。這代表了他們在公司年度利潤中所占的份額。客戶花的錢越多，他們對“人人都贏”的心態(tài)的貢獻就越大。品牌配對喜達屋（Starwood）和優(yōu)步（Uber）（不再運營）：關聯其優(yōu)步（Uber）帳戶的客戶以前可以在喜達屋酒店住宿中賺取積分-忠誠度合作伙伴關系對于在路上需要酒店和交通服務的旅行者來說很有意義。在我們的合作伙伴處購物AAA：參加汽車保險的會員有權享受附帶福利。示例或REI的客戶忠誠度獎勵開辦企業(yè)的全部意義不僅僅是在首批銷售中使客戶滿意。這是為了誘使他們返回并繼續(xù)購買可增加收入的產品，然后將其傳播給新的忠實客戶?？蛻袅魇Р⒉痪哂谐杀拘б妫涣硪环矫?，回頭客在忠實的品牌上花了更多錢，而他們花的錢更多。他們還向他們的朋友和同事發(fā)出無價的口碑介紹。作為一家創(chuàng)新型公司，Salesforce開發(fā)了全球廣受好評的 CRM 客戶關系管理平臺。REBECCA OTIS LEDER - Best Examples of Customer Loyalty and Retention Marketing。要獲取來自全球4,100多個營銷領導者的更多見解和趨勢，請查看Salesforce營銷狀況報告（the 5th Salesforce State of Marketing Report）。 界首市| 瑞金市| 礼泉县| 武汉市| 新龙县| 岢岚县| 习水县| 莱州市| 丘北县| 溧阳市| 资源县| 德惠市| 呼图壁县| 达尔| 丰城市| 郓城县| 若羌县| 沈阳市| 驻马店市| 阿拉善盟| 郑州市| 金阳县| 同心县| 松潘县| 醴陵市| 集贤县| 林甸县| 云霄县| 婺源县| 汾西县| 益阳市| 宝清县| 申扎县| 汉川市| 肃宁县| 铜梁县| 南开区| 西平县| 游戏| 扬中市| 堆龙德庆县|