http://m.zs028.com/pbr/tag/%E5%85%A8%E6%B8%A0%E9%81%93%E8%BF%90%E8%90%A5/ http://m.zs028.com/pbr/biz/1376.html 2020-04-11T15:23:00+08:00 在全渠道運營體系中，通過數(shù)據(jù)科學(xué)的數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)分析手段，最終實現(xiàn)營業(yè)額的提升。全渠道運營的數(shù)據(jù)科學(xué)在SAS服務(wù)體系中稱之為omnichannel analytics。數(shù)據(jù)科學(xué)從概念上來看，數(shù)據(jù)科學(xué)（Data Science）是一門利用數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)知識的學(xué)科，其目標(biāo)是通過從數(shù)據(jù)中提取出有價值的部分來生產(chǎn)數(shù)據(jù)產(chǎn)品。它結(jié)合了諸多領(lǐng)域中的理論和技術(shù)，包括應(yīng)用數(shù)學(xué)、統(tǒng)計、模式識別、機器學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)可視化、數(shù)據(jù)倉庫以及高性能計算。數(shù)據(jù)科學(xué)通過運用各種相關(guān)的數(shù)據(jù)來幫助非專業(yè)人士理解問題，對商業(yè)競爭有極大的幫助。傳統(tǒng)企業(yè)將數(shù)據(jù)科學(xué)作為商業(yè)分析工具，輔助企業(yè)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險事件和挖掘營銷機會。新型企業(yè)則將數(shù)據(jù)科學(xué)作為商業(yè)引擎，幫助企業(yè)實時進行商業(yè)決策，提升業(yè)務(wù)收入，體現(xiàn)在包括產(chǎn)品設(shè)計，市場營銷，庫存管理，客戶經(jīng)營，商品推薦，門店選址，成本控制，供應(yīng)鏈管理等業(yè)務(wù)運營的方方面面。最顯見的效用是，依靠數(shù)據(jù)科學(xué)可以降低庫存成本，測量需求變化，實時商業(yè)決策，并加速商業(yè)模式的迭代。全渠道運營由于競爭激烈、流量紅利消失、流量的超級碎片化、用戶體驗升級需求等等原因，倒逼企業(yè)需要做全渠道運營。全渠道運營的核心就是“圍繞人、貨、場進行最終營業(yè)額的提升”。用流行的前中后臺思維，來描述一下全渠道運營的整體構(gòu)建，軟件提供商 Terminus 為我們提供了一個結(jié)構(gòu)素材，將企業(yè)的核心能力以數(shù)字化形式沉淀到平臺，形成以服務(wù)為中心，以業(yè)務(wù)中臺和數(shù)據(jù)中臺構(gòu)建起數(shù)據(jù)閉環(huán)運轉(zhuǎn)的運營體系，供企業(yè)更高效地進行業(yè)務(wù)探索和創(chuàng)新，以數(shù)字化資產(chǎn)的形態(tài)構(gòu)建企業(yè)差異化的核心競爭力。terminus.io全渠道運營的數(shù)據(jù)科學(xué)包括數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)分析兩個方面。全渠道運營的數(shù)據(jù)管理全渠道運營的核心，首先是客戶數(shù)據(jù)的管理，特別是行為數(shù)據(jù)，而不僅僅是交易數(shù)據(jù)。在當(dāng)前的經(jīng)營實踐中，絕大部分品牌商和渠道之間溝通的數(shù)據(jù)往往僅限于銷售本身。在這種情況下，品牌商根本無從了解自己的客戶。舉個應(yīng)用場景來理解，客人線下店逛了10次，最后成交一雙鞋子。在這個過程中，傳統(tǒng)系統(tǒng)只能紀(jì)錄該次成交的信息。這里就有一個數(shù)據(jù)獲取的問題。過去靠進店計數(shù)器所能獲取的信息極為有限。而今天通過新技術(shù)，如RFID（射頻識別）、iBeacon（智能傳感）甚至微信掃碼等技術(shù)手段，以及消費者本身對于移動應(yīng)用的習(xí)慣性依賴，可以幫助線下獲取大量以前無法獲取的數(shù)據(jù)。這些不同來源的數(shù)據(jù)獲取之后，如何管理和使用呢？技術(shù)上來說，這些數(shù)據(jù)來自于不同的空間。舉個可以理解的例子，商家采集到信息說“小明來到實體店試戴了一副眼鏡”，同時，電商部得到信息說“王先生在我們的官網(wǎng)上對一副眼鏡瀏覽了很久”。事實上，在現(xiàn)實世界中，這兩個信息都是關(guān)于“王小明”的。如果品牌商有一套系統(tǒng)，幫助自己整合來自各個渠道來源的信息，并作出相應(yīng)的分析和推薦，那么當(dāng)實體店的導(dǎo)購員知道“小明”來了的時候，就已經(jīng)可以調(diào)取到“王先生”在線上的瀏覽記錄，及時有效地作出導(dǎo)購和推薦。傳統(tǒng)的經(jīng)營模式中，割裂售前、售中和售后職能，分別由市場部、銷售部和客服部門負(fù)責(zé)的，部門之間在面向同一個客戶的時候信息不互通、不共享。因為每個渠道都存在這三個不同的職能部門，所以這個問題在多個渠道同時運營時會被放大，會明顯降低客戶的消費轉(zhuǎn)化率和品牌滿意度。我們的實踐經(jīng)驗是，讓所有渠道的所有部門共享同一個數(shù)據(jù)庫，包括客戶數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)等。舉個場景幫助理解，對于客服部門而言，當(dāng)接到一個客戶打電話投訴的時候，客服代表能清晰地了解該客戶的“前世今生”，知道TA有沒有在微博上抱怨過等來自所有渠道上的信息，然后能很確定地給出一個解決的辦法，比如讓TA直接去辦公樓下面的實體店退換貨。一個既能對接好各類前端消費平臺，又能打通后端生產(chǎn)和供應(yīng)鏈的完整數(shù)據(jù)鏈管理平臺，是保證商家玩轉(zhuǎn)全渠道運營模式的技術(shù)基礎(chǔ)?！盎サ佬畔ⅰ庇刑岬揭粋€全資源管理系統(tǒng)ORP（Omni-Resource-Planning）概念，倡導(dǎo)打破渠道邊界和企業(yè)內(nèi)外邊界，致力于快速建立自己的數(shù)據(jù)管理平臺和全員的數(shù)據(jù)化運營系統(tǒng)。本節(jié)參考王華文章。王華，互道信息技術(shù)（上海）有限公司創(chuàng)始人兼CEO，曾擔(dān)任 SAP 全球高級副總裁。全渠道運營的數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析是指用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計分析方法對收集來的大量數(shù)據(jù)進行分析，將它們加以匯總和理解并消化，以求最大化地開發(fā)數(shù)據(jù)的功能，發(fā)揮數(shù)據(jù)的作用。數(shù)據(jù)分析是為了提取有用信息和形成結(jié)論而對數(shù)據(jù)加以詳細(xì)研究和概括總結(jié)的過程。將數(shù)據(jù)分析商業(yè)化、信息化，從而實現(xiàn)商業(yè)價值的企業(yè)信息化建設(shè)過程稱為商業(yè)智能。數(shù)據(jù)分析驅(qū)動的決策管理是優(yōu)秀管理者必備的競爭優(yōu)勢，進而成為下一步運營戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)。通過以下4個方面以提高數(shù)據(jù)分析能力（參看《數(shù)據(jù)分析師必備的9大技能》），包括：數(shù)據(jù)指標(biāo)體系設(shè)計；數(shù)據(jù)的獲取與采集；常見的數(shù)據(jù)分析方法；數(shù)據(jù)分析與增長試驗閉環(huán)。數(shù)據(jù)指標(biāo)體系設(shè)計以銷售型業(yè)務(wù)為例，信息服務(wù)和電商作為全渠道運營的主要工作，通過信息服務(wù)展示商品并獲得銷售線索，通過電商完成交易，其中最重要的數(shù)據(jù)有：新增用戶、重復(fù)購買、總銷售額。數(shù)據(jù)指標(biāo)體系設(shè)計要基于先進的軟件設(shè)計，又最終由軟件準(zhǔn)確呈現(xiàn)。數(shù)據(jù)的獲取與采集數(shù)據(jù)指標(biāo)體系設(shè)計指導(dǎo)下，通常通過前中后臺的軟件設(shè)計來完成?？梢钥隙ǖ氖?，季承陳舊理念的軟件產(chǎn)品沒有實用的數(shù)據(jù)獲取與采集功能，因為它們建立于原始的數(shù)據(jù)指標(biāo)設(shè)計。常見的數(shù)據(jù)分析方法最普遍會用的是描述統(tǒng)計，很多文案PPT中都會呈現(xiàn)；進一步可作方差分析、回歸分析等，更多的數(shù)據(jù)分析方法將是一個專業(yè)領(lǐng)域，參看《16種常用的數(shù)據(jù)分析技術(shù)匯總》和《15種數(shù)據(jù)分析方法》。數(shù)據(jù)分析與增長試驗閉環(huán)數(shù)據(jù)分析與試驗增長閉環(huán)測試的核心邏輯是：假設(shè)——驗證——分析。實施的方法是“提出假設(shè)——計劃排期——運行試驗——研究調(diào)查——數(shù)據(jù)分析——行為分析——再次提出假設(shè)”的一個閉環(huán)試驗，符合數(shù)據(jù)驅(qū)動的增長閉環(huán)。本節(jié)參考豐憲飛文章。 沈丘县| 台东市| 长海县| 大埔区| 福贡县| 电白县| 辽阳县| 万山特区| 城步| 邻水| 宁德市| 化隆| 通山县| 铜山县| 绥宁县| 鸡泽县| 仪征市| 淮阳县| 桐梓县| 德钦县| 阿图什市| 门头沟区| 阜阳市| 井冈山市| 博爱县| 和田市| 贡嘎县| 巴里| 马尔康县| 定西市| 万州区| 民县| 黄山市| 杨浦区| 托里县| 饶平县| 萝北县| 城步| 班戈县| 和林格尔县| 左云县|