您是否知道 69% 的美國(guó)成年人平均每天在社交媒體上花費(fèi) 2.5 小時(shí)，而且他們?cè)絹?lái)越多地使用社交媒體來(lái)查找、評(píng)估品牌并與之互動(dòng)？事實(shí)上，54% 的社交媒體用戶(hù)表示他們使用社交渠道尋找新產(chǎn)品，25% 的人關(guān)注他們可能購(gòu)買(mǎi)的品牌。
但我不會(huì)讓你厭煩這些數(shù)字。相反，我只想說(shuō)，沒(méi)有社交媒體策略的動(dòng)物保健品制造商正在錯(cuò)失與動(dòng)物保健品生態(tài)系統(tǒng)建立聯(lián)系并發(fā)展業(yè)務(wù)的巨大機(jī)會(huì)。
你必須出現(xiàn)在你的觀眾面前——但你不能就此止步。您需要積極參與您的受眾最常使用的平臺(tái)。在他們的談話中發(fā)表意見(jiàn)，成為他們世界的一部分。社交媒體是證明您了解他們、對(duì)他們的需求感興趣并想向他們學(xué)習(xí)的完美場(chǎng)所。
入門(mén)似乎很簡(jiǎn)單。但是對(duì)于動(dòng)物保健品制造商來(lái)說(shuō)，有一些重要的社交媒體策略。你不想只是建立一個(gè) Facebook 頁(yè)面并發(fā)布幾個(gè)貓模因?！斑@些產(chǎn)品在按照指示使用時(shí)非常有效”……是您可能不會(huì)做的事情的一個(gè)例子。但我并不是說(shuō)它還沒(méi)有完成。
為了在社交媒體上大聲疾呼（抱歉，不是抱歉），您需要了解客戶(hù)的真正需求。
您的首要目標(biāo)是參與
這不僅關(guān)乎知名度和品牌知名度，還關(guān)乎積極參與。出現(xiàn)，展示你的品牌聲音和你是誰(shuí)。想想 Twitter 上的 Wendy's，他們?cè)谀抢锿其N(xiāo)其他品牌并回應(yīng)顧客（誰(shuí)知道我可以與漢堡包建立情感聯(lián)系？），或者 Instagram 上的 Netflix，他們?cè)谀抢镌u(píng)論演員的照片并發(fā)布他們節(jié)目的剪輯。
你的相當(dāng)于什么？弄清楚如何通過(guò)簡(jiǎn)潔、精心設(shè)計(jì)的個(gè)人資料吸引您的受眾，讓您的品牌聲音大放異彩。定期發(fā)帖讓您的品牌在消費(fèi)者心目中保持新鮮，并花時(shí)間通過(guò)點(diǎn)贊或回復(fù)他們的評(píng)論與關(guān)注者互動(dòng)。
你的第二個(gè)目標(biāo)是洞察力
社交媒體讓全世界都能看到您如何回應(yīng)客戶(hù)，因此優(yōu)雅地處理投訴對(duì)于維護(hù)您的聲譽(yù)比以往任何時(shí)候都更加重要。今天的客戶(hù)已經(jīng)習(xí)慣于在社交渠道上收到品牌的回復(fù)，通常是在幾個(gè)小時(shí)內(nèi)。設(shè)置一個(gè)系統(tǒng)，以便您的團(tuán)隊(duì)收到新帖子和評(píng)論的通知，并能夠以周到、及時(shí)的方式做出回應(yīng)。
人們是否抱怨膠帶粘在他們寵物的皮毛上？回復(fù)并表示感謝您的反饋，我們會(huì)進(jìn)行調(diào)查。是關(guān)于別人的產(chǎn)品嗎？試試我們的吧！人們是否要求其他尺寸或?qū)I(yè)？讓他們知道你會(huì)考慮的。
這不僅僅是關(guān)于他們對(duì)您品牌的洞察力；它是雙向的。了解您的受眾是誰(shuí)、他們?cè)趯ふ沂裁匆约八麄冊(cè)谡務(wù)撌裁?。這個(gè)空間提供了一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)，讓您可以利用所學(xué)知識(shí)并將這些見(jiàn)解應(yīng)用到您的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中。
如何接觸你的觀眾
讓我們一步一個(gè)腳印地實(shí)施您的新社交媒體策略。
獸醫(yī)：這些人手不足、身兼多職的專(zhuān)家正在使用 Facebook 向?qū)櫸镏魅税l(fā)送可愛(ài)的寵物照片和幽默的內(nèi)容（這里有一個(gè)例子，不用擔(dān)心，它只有 52 分鐘長(zhǎng)）。通過(guò)喜歡、分享和在他們的帖子上留下有意義的評(píng)論來(lái)與獸醫(yī)互動(dòng)。分享提供產(chǎn)品培訓(xùn)的教育視頻。當(dāng)你發(fā)帖時(shí)，要表明你是他們的合作伙伴，這不僅僅是因?yàn)槟銈円黄鹱錾猓且驗(yàn)槟銈兌贾铝τ诟纳苿?dòng)物保健行業(yè)。您還可以使用您的 LinkedIn 頁(yè)面與獸醫(yī)聯(lián)系、發(fā)布思想領(lǐng)導(dǎo)力文章以及介紹新的活動(dòng)和產(chǎn)品線。
分銷(xiāo)商：大多數(shù)主要分銷(xiāo)商也保持著 LinkedIn 的存在。與盡可能多的人聯(lián)系以擴(kuò)大您的網(wǎng)絡(luò)。分享原創(chuàng)、有見(jiàn)地的文章將有助于建立您作為動(dòng)物健康領(lǐng)域思想領(lǐng)袖的聲譽(yù)。經(jīng)銷(xiāo)商也在 Twitter 上參與行業(yè)對(duì)話并緊跟潮流。通過(guò)提供鏈接回您的頁(yè)面和產(chǎn)品的快速、簡(jiǎn)短的內(nèi)容，您可以為他們的 Twitter 體驗(yàn)增加價(jià)值，并鼓勵(lì)他們關(guān)注您。分享帶有產(chǎn)品培訓(xùn)的教育視頻的獎(jiǎng)勵(lì)積分。
寵物主人：他們喜歡 Instagram，因?yàn)樗此茻o(wú)限的可愛(ài)和/或有趣的寵物內(nèi)容。您會(huì)驚訝于有多少寵物主人為寵物制作了自己的個(gè)人資料。要建立受眾喜歡的形象，請(qǐng)發(fā)揮創(chuàng)意。拍攝您辦公室中寵物與團(tuán)隊(duì)成員互動(dòng)的照片，或制作以寵物演員為主角的幽默視頻系列。告訴他們您神奇的動(dòng)物保健產(chǎn)品以及它們?nèi)绾胃纳茖櫸锏纳睢?/p>
想想 Casper 的床墊廣告。這只是很好的內(nèi)容。作為一個(gè)動(dòng)物愛(ài)好者，我什至不在乎它有多么迎合我，因?yàn)樗袅?，我想成為一只小山羊，永遠(yuǎn)睡在那個(gè)床墊上。
這就是你要做的。Instagram 提供了一個(gè)很好的機(jī)會(huì)來(lái)展示您的產(chǎn)品，并在吸引情感的同時(shí)對(duì)寵物主人進(jìn)行動(dòng)物護(hù)理技術(shù)方面的教育。請(qǐng)記住，受過(guò)良好教育的消費(fèi)者更有可能向獸醫(yī)詢(xún)問(wèn)您的產(chǎn)品！
另一個(gè)提示：當(dāng)內(nèi)容不值得完整發(fā)布時(shí)，請(qǐng)嘗試 Instagram 故事功能。故事最近變得流行起來(lái)，每天有超過(guò) 4 億個(gè)帳戶(hù)使用該功能。
開(kāi)始建立個(gè)人資料和創(chuàng)建內(nèi)容永遠(yuǎn)不會(huì)太早。
