內(nèi)容運營是指通過創(chuàng)造、編輯、組織、呈現(xiàn)內(nèi)容，從而提高產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)上的內(nèi)容價值，制造出對用戶的黏著，活躍產(chǎn)生一定的促進(jìn)作用的運營內(nèi)容。
我們很多的實體企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)是從做投放開始的，大家記憶最深的會是3721“網(wǎng)絡(luò)實名”、百度關(guān)鍵詞，隨著更多渠道出現(xiàn)，越來越多的廣告主，雷同的內(nèi)容分散用戶的注意力，轉(zhuǎn)化率會明顯下降，進(jìn)而影響投資回報率（ROI）。內(nèi)容運營是扭轉(zhuǎn)這種局面的開始，也是整個互聯(lián)網(wǎng)運營的基礎(chǔ)工作。
內(nèi)容運營對整個運營目標(biāo)負(fù)責(zé)，更需要融入用戶及產(chǎn)品的思維。內(nèi)容運營相較于傳統(tǒng)方案編輯的區(qū)別，是以文案編輯為基礎(chǔ)，更注重運營思維，深入運營內(nèi)容的價值。
內(nèi)容運營至少包含五個方面：1、發(fā)現(xiàn)內(nèi)容需求；2、內(nèi)容的采集與創(chuàng)造；3、內(nèi)容的呈現(xiàn)與管理；4、內(nèi)容的擴散與傳導(dǎo)；5、內(nèi)容的效果與評估。
內(nèi)容運營
內(nèi)容運營對產(chǎn)品的作用到底有多大？
舉例：
你準(zhǔn)備裝修新醫(yī)院，于是來我院取經(jīng)。
來之前：你計劃借鑒我的經(jīng)驗，用石材裝飾背景墻，但在用戶活動區(qū)域使用實木增加親近感，包括怎么設(shè)置新風(fēng)及污水處理設(shè)施。
來之后，你對我院均勻柔和的燈光系統(tǒng)印象深刻，對必要裝飾物采用立體雕塑而不是簡易的平面貼紙更是震驚。
那么，在這個例子中，“你”是用戶，“參觀取經(jīng)”是需求，“我院”是產(chǎn)品，“裝修”是內(nèi)容。
來我院前，你有明確的理性需求；來我院后，你有直觀感性的收獲；離開我院，你對醫(yī)院的裝修細(xì)節(jié)和風(fēng)格定位感嘆有了整體認(rèn)知。
一句話：通過依附產(chǎn)品（我院）的內(nèi)容運營（裝修），不僅滿足了用戶（你）理性的內(nèi)容消費需求（參觀取經(jīng)），還讓用戶（你）感性的對產(chǎn)品（我院）調(diào)性有了認(rèn)知（感嘆）。
內(nèi)容運營必須解決以下問題：
1、網(wǎng)站或者產(chǎn)品上有哪些內(nèi)容（定位）；
2、這些內(nèi)容從哪里來，由誰提供（來源）；
3、內(nèi)容給誰看，達(dá)到什么樣的目標(biāo)（受眾）
4、內(nèi)容要如何組織與呈現(xiàn)（展現(xiàn)機制）
5、內(nèi)容如何篩選，什么是好內(nèi)容（內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化）
內(nèi)容運營的關(guān)鍵點：
1、先定位：根據(jù)要進(jìn)行內(nèi)容運營的品牌自身的特點、受眾、調(diào)性來定義公共平臺索要進(jìn)行運營的內(nèi)容特點、受眾和調(diào)性。
2、快速測試，取得反饋:快速的測試用戶的對內(nèi)容的喜歡程度、興趣程度。
3、培養(yǎng)用戶的習(xí)慣：固定時間發(fā)布內(nèi)容，讓用戶養(yǎng)成習(xí)慣。
4、堅持長期的內(nèi)容運營方針。
5、與內(nèi)容消費者保持互動。
6、少唱口水歌：盡量原創(chuàng)，少轉(zhuǎn)發(fā)和借鑒。
內(nèi)容的擴散與傳導(dǎo)渠道：
系統(tǒng)內(nèi)（消息中心、彈窗、其他）；
系統(tǒng)外（媒體、廣告、郵件、端消息、其他）
內(nèi)容運營的平臺
運營平臺的分類的選擇，需要回顧和適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容創(chuàng)作的三大階段：（1）人人都覺得自己會寫：以前的QQ用戶幾乎都開了QQ空間；（2）感覺自己寫不出啥東西：微博微信QQ群上發(fā)個短消息；（3）讓真正會寫的專注于寫。
1、網(wǎng)站：不是互聯(lián)網(wǎng)門戶也沒關(guān)系，一個簡潔的官方網(wǎng)站聊勝于無。但目前鑒定成功的網(wǎng)站要素包括（1）響應(yīng)式Web設(shè)計；（2）更新優(yōu)質(zhì)的原創(chuàng)內(nèi)容；（3）運營思維；（4）利于交互和交易。
2、博客及博客2.0——專業(yè)寫作平臺：Medium、簡書、知乎專欄、十五言和豆瓣日記
3、社區(qū)：論壇，貼吧，問答
4、自媒體：微博、微信公眾號
5、音視頻平臺：優(yōu)酷土豆、騰訊視頻、愛奇藝；喜馬拉雅FM
6、APP：智能手機的第三方應(yīng)用程
7、以及本文末尾會談到的移動場景平臺。
值得注意的是，移動社交媒體是互聯(lián)網(wǎng)運營的新形態(tài)（如微信只是騰訊生態(tài)的一個環(huán)節(jié)），同時也是個人及小微實體的唯一選擇（如你周圍的很多人僅僅依靠微信的朋友圈這一小功能開展業(yè)務(wù)）。因此，重點在于制定自己的社交媒體方案。
社交媒體方法論
1、發(fā)現(xiàn)目標(biāo)受眾的需求和欲望
如前面所述，內(nèi)容運營至少包含五個方面的第一點是發(fā)現(xiàn)內(nèi)容需求，定位你平臺上的現(xiàn)有用戶和潛在用戶（目標(biāo)受眾），理解他們的需求和欲望。比如，應(yīng)該想好下面這些問題：
我的目標(biāo)受眾養(yǎng)狗、貓或者其他異寵的比例？
他們的經(jīng)濟(jì)實力和消費類型？
他們的首要目標(biāo)或者需求是什么，體檢保健？喂養(yǎng)指導(dǎo)？預(yù)防和免疫？康復(fù)和臨終？
如果他們的目標(biāo)或者需求實現(xiàn)，會對他們產(chǎn)生什么價值，他們會作出什么行動？
2、找到核心價值定位
發(fā)現(xiàn)了目標(biāo)受眾的需求和欲望后，我們用以品牌、產(chǎn)品和服務(wù)為主體的內(nèi)容滿足這些需求和欲望。
3、理解社交生態(tài)
每一個社交平臺都有自己的獨特屬性，相應(yīng)的運營策略、用戶行為也是獨特的，比如QQ、微信和微博是大不相同的。理解社交生態(tài)，從而選擇運營平臺，讓內(nèi)容適應(yīng)這個平臺之中的用戶。
4、重新定義內(nèi)容的目標(biāo)
調(diào)整標(biāo)題和提綱內(nèi)容來維持受眾的興趣，隨著內(nèi)容得到持續(xù)的曝光和參與，受眾被成功導(dǎo)流到（1）線下咨詢和交易；或者（2）網(wǎng)站或者博客。
5、撰寫?yīng)毺氐奈陌?br>內(nèi)容運營的表現(xiàn)形式主要有文案、圖片、視頻、音頻和游戲等，而后面各種形式都需要以文案輔助。
6、優(yōu)化圖文入口
幾乎所有的社交媒體都注意用視覺來吸引用戶的注意力，需要用縮略圖、標(biāo)題和摘要準(zhǔn)確透露關(guān)鍵信息。
7、關(guān)注動態(tài)
關(guān)注社交平臺的動態(tài)，及時回復(fù)和互動以鼓勵更多用戶參與評論，這是從競爭中脫穎而出的終極訣竅（假設(shè)前面的工作你與競爭者都做得一樣好）。同時要注意細(xì)節(jié)，比如單獨回復(fù)“謝謝”比“統(tǒng)一回復(fù)：”有價值的多。
移動場景
移動場景制作
用途：企業(yè)宣傳、活動推廣、產(chǎn)品介紹、會議邀請、公司招聘
制作步驟：
素材準(zhǔn)備：文案、圖片、音樂、視頻
制作平臺選擇：易企秀、兔展、人人秀、MAKA
制作階段：將準(zhǔn)備好的素材，通過制作平臺制作成精美得場景
宣傳階段：將制作好的場景在現(xiàn)場進(jìn)行傳播，收集數(shù)據(jù)
數(shù)據(jù)分析：將得到的瀏覽量，收集到的信息進(jìn)行處理利用
移動場景工具級產(chǎn)品
VXPLO（iH5） http://www.ih5.cn/not-logged-in
slogan：最專業(yè)的H5制作工具。國內(nèi)唯一連引擎都是自主研發(fā)的交互設(shè)計工具。
意派Epub360（H5） http://www.epub360.com/
專業(yè)H5頁面制作工具
意派CoolSite360（響應(yīng)式網(wǎng)站） http://www.coolsite360.com/
專業(yè)級響應(yīng)式網(wǎng)頁設(shè)計工具
移動場景模板類產(chǎn)品
易企秀 http://www.eqxiu.com/
模板數(shù)量大，并可自行上傳模板，動態(tài)豐富，適合小微企業(yè)非專業(yè)設(shè)計者。
人人秀 https://www.rrxiu.net/
界面簡單卻功能強大，適合有一定設(shè)計基礎(chǔ)的用戶操作。
MAKA http://maka.im/
模板精美，付費后功能強大。
兔展 http://www.rabbitpre.com/
像PPT一樣制作移動H5頁面，操作簡單。
初頁 https://chuye.cloud7.com.cn/
效果和體驗在制作H5頁面的APP工具里面算是出類拔萃。
圖片直播
- VPhoto，https://www.vphoto.cn/，直播硬件+攝影服務(wù)
- Photoplus，https://www.photoplus.cn/，直播工具+攝影服務(wù)
- 喔圖，https://www.alltuu.com/，直播硬件+攝影服務(wù)
- 拍立享，https://www.pailixiang.com/，直播硬件+攝影服務(wù)
- 映目，https://photo.inmuu.com/，直播工具+攝影服務(wù)
- 一拍即傳，https://www.yipai360.com/，自動修圖
- 享像派，https://www.xxpie.com/，企業(yè)影像
圖播，https://www.livepic.com.cn/，直播硬件
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