双方在新瑞鹏宠物医疗集团智慧中心前合影

在双十一战役连续取得阶段性胜利后，天猫家清宠物鲜花行业总经理成化先生带领天猫宠物团队在12月6日莅临新瑞鹏宠物医疗集团，双方就业务合作展开全方位深度会谈。

920爱宠狂欢节新瑞鹏宠物医疗集团与天猫签署战略合作协议

天猫团队一行在瓴域动物医院参观

12月6日，天猫团队一行先参观了瓴域动物医院。瓴域动物医院是新瑞鹏宠物医疗集团旗下一家集医疗、科研、预防、保健、康复为一体的综合性转诊医院，医院建筑面积超过3800平方米，拥有先进完备的医疗设备、来自海内外专业的医疗团队和优质的服务理念，致力于为宠主提供专业细致的科学养宠建议，为爱宠提供全生命周期的健康管理，为行业培养更多专业有爱的医疗人才。

随后天猫宠物团队参观了瑞鹏宠物医院深圳第二中心医院，并对新瑞鹏宠物医疗集团专业的医疗团队，超前的服务意识赞叹不已，国内宠物行业走过短短的数十年已然发展完善成熟，可见宠物消费已成为现代社会主流生活方式之一。

天猫团队一行在瑞鹏宠物医院深圳第二中心医院留影

今年天猫宣布启动“旗舰店2.0升级计划”，通过对工具和产品的升级，帮助品牌商家更好地运营消费者。这也是新瑞鹏宠物医疗集团和天猫启动战略合作的重要契机，双方在9月20日签订了基于宠物医疗领域深度的战略合作。

双方将通过品牌轻店铺打通线上线下消费者，让更多的宠主对宠物医疗服务有更多的感知和促进大家的使用活跃率。双方也将借助各自平台进行品类事件联动，触达更多样的消费群体，扩大宠物医疗在消费者心目中的知晓率。

借助天猫轻店铺降低营销成本

增加触点，提升消费体验实现全渠道业务增长

新瑞鹏宠物医疗集团可借助轻店铺给予消费者提供更好的消费体验的同时也降低品牌的供应链成本。

另外轻店铺实现的千店千面，不同区域的消费者看到的是有针对性的更符合当地特色的商品和营销活动。一方面可以大大减少品牌的渠道冲突和乱价风险，另一方面也让品牌的营销资源可以更有效的利用。

协作模式让轻店铺管理和运营有更多可能

润合供应链集团的“爱宠小店”项目，未来计划在全国打造5000家爱宠小店，享受人才、金融、商品、物流供应链上的权益，以及流量、系统与数据、培训、仓储与商品管理、金融等方面的增值服务，接入轻店铺管理和运营也能成就更多的行业从业者，助力宠物行业建设。

新瑞鹏宠物医疗集团与天猫开展的业务合作将实现线上线下两个渠道很好地融合，实现1+1大于2的效果。借此契机，新瑞鹏宠物医疗集团也将全力打造宠物行业生态，逐步完善行业布局，从供应链、人才教育、新零售、信息化互联网、大数据、人工智能等多个方向升级，赋能宠物服务行业，引领中国宠物行业发展的新时代！

据现场了解，这场由新瑞鹏旗下润和供应链集团主办的引领者说•宠物行业新零售趋势论坛，主题为“志在零售，赢领未来”，现场围绕新零售业态的发展、宠物行业作为传统线下实体如何借助新零售发展、宠物经济的投资价值、未来趋势等展开讨论和分享。

中金公司齐飞：中国宠物市场规模破2千亿，接近中国网络游戏市场体量

论坛上，中金公司投资银行部新经济负责人董事总经理齐飞分享了《宠物行业的现状以及趋势》。他指出，中国宠物市场规模从2010年至2019年复合增长率达34.6%，2019年预计突破2千亿元，接近于中国网络游戏市场的体量。对比2019年同期美国754亿美元（逾5千亿元）的宠物市场规模，中国宠物市场仍有巨大的发展潜力。”

现场，他还分析指出中国宠物行业整体发展的7大趋势：

一是立足B2C，线上线下深度整合，布局新零售生态圈；

二是细分垂直电商、社交媒体等新渠道出现带来更多去中心化、高转化率的流量入口，新渠道红利将带来创业者高成长；

三是通过人工智能、云平台等数据+科技赋能，实现宠物行业数字化升级；

四是宠物消费是高层次的升级消费，不同类型企业因围绕用户体验升级为核心制定发展策略；

五是电商渠道之争进入红海，品牌方+专业渠道的强强合作将很有可能获取下一阶段规模性红利，尤其是电商红利将成为红海，专业渠道的稀缺性和整合专业渠道的能力将成为行业发展最为关键的一环；

六是长线投资跑马圈地，有利于构建产业壁垒；

七是消费金融（如C端分期和B端贷款）和宠物保险（如责任保险、寄养保险、运输保险等）为行业消费升级助力发展。

美国摩根士丹利Dustin Bertram：宠物行业非周期性，全球规模约为1900亿美元

美国摩根士丹利消费品及零售行业团队执行董事Dustin Bertram在演讲致辞中表示，全球宠物护理的行业规模估计约为1,900亿美元。宠物医疗行业相较其他消费品行业规模小，但具有非周期性增长和抗经济衰退特征。即使接触兽医护理领域的机会有限，投资者仍十分青睐行业内最佳的宠物医疗保健和营养企业并给予更高的估值。

Dustin Bertram透露，为什么选择宠物护理行业？其中很重要原因就是。宠物行业的非周期性特征对投资者存较大吸引力，具体指：

一是宠物的“人性化”需求继续推动该行业的增长。宠主已经开始将自己的饮食习惯（例如追求天然和无麸质食品）推广到他们的宠物身上，在世界范围内推动宠物商品的需求向高端转变，但在具体形式上发达市场和新兴市场有所不同。同时，随着社交媒体的日益普及，宠物也可以拥有自己的社交媒体身份和存在感。

二是宠物食品的“天然化”趋势。在美国主流市场，天然宠物食品已具备坚定的用户基础，消费需求逐渐向“宠物生食”和满足“人类食用级别”的宠物食品等领域发展。除美国以外的几个国家也明显出现了追求天然宠物食品的趋势。

三是聚焦创新技术在宠物健康领域的应用。主人会将宠物的健康问题视为自己的健康问题，消费者对宠物的内在和外在健康有着更多的投入，同时技术创新正在推动服务范围的拓展，以改善宠物的生活方式。宠物的寿命越来越长，高龄宠物数量也在增加。这些宠物在饮食方面有特殊需求，例如需要补充功能性食物来帮助消化，提高运动能力，甚至提高认知能力。

四是不断变化的宠物医学监管格局。越来越多的条例的出现可能会重塑行业的监管格局。例如《食品安全现代化法案》（FMSA）和《宠物主人公平法案》当然，美国以外的其他国家的监管标准也在发生变化，例如中国农业部的20号公告。

五是愈发重要的数字化营销。数字化变革已经深入消费者生活的方方面面，移动设备的日益普及企业需要更精准的了解消费者的需求，因此对于宠物护理企业来说实行数字化战略变得格外重要。电子商务/全渠道产品、移动端服务、数字化健康服务、日常行为跟踪以及数字化玩具正在改变消费者与宠物、消费者与产品、消费者与服务提供商之间的互动形式。

六是自有品牌数量有限但专注于满足高端需求。各个品类品牌化程度高，自有品牌渗透率低。而且消费者愿意为品牌宠物产品支付溢价，但由于一些国家的中产阶级增长缓慢，以及美国千禧一代面临债务高企，高性价比的优质产品越来越受欢迎。

七是基于数据的决策。企业正在用科技来提高营销和服务的效率 。由于积累的宠物健康数据可以用于设计营养产品、研发宠物监测技术和提供健康健康服务产品。

瑞信李宏贵：对标国际成熟市场，中国宠物医疗仍处起步期

瑞信投资银行与资本市场部中区联席主管董事总经理李宏贵则分析了全球宠物行业概况，指出全球动物医药市场就备受投资者青睐。而对标国际成熟市场，中国宠物医疗仍处起步期。

李宏贵表示，中国宠物市场亟待更加专业化、集约化，而中国行业的整合入口将以受信品牌为核心，专业医疗为驱动，而受信品牌是宠物医疗行业整合的基础，专业医疗驱动整合加值服务市场。而谈到未来宠物市场，他表示，成熟市场各细分领域发展均十分可观。而具备前沿信息技术+海量数据进一步巩固行业龙头质量、运营效率和顾客体验，将会得到更好的发展。

新瑞鹏集团彭永鹤：“消费+医疗+连锁”模式新经济，将覆盖2.5亿新中产阶层

新瑞鹏集团联席董事长兼总裁彭永鹤在论坛中做了《志存高远，共话未来》主题演讲，提出科技驱动重构商业，尊重以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态，尤其善于对5G、互联网+、大数据、人工智能、云计算等前沿科技的运用，认为新经济必然包括“消费+医疗+连锁”覆盖2.5亿新中产阶层及14亿消费人。关于如何看待未来商业，彭永鹤提出“创造核心价值、做时间的朋友、共话美好未来”全新理念，新瑞鹏集团一直着力打造的宠物行业五星级服务，逐步完善行业布局，将重新定义整合宠物服务行业的服务标准。

新瑞鹏与天猫达成合作 发力宠物新零售

而作为本次论坛的其中一个重头戏，就是新瑞鹏集团与天猫签约战略合作，并正式启动天猫新势界暨爱宠狂欢节，天猫家清宠物鲜花行业总经理成化出席论坛表示：“在过去一年，天猫服务了中国6000万以上的宠主；在未来5年，阿里会整体发力服务10亿消费者，我们相信这10亿消费者中将会有2亿+养宠用户。”

据新瑞鹏方面透露，之所以跟天猫开展战略合作，正是看重基于新零售的天猫“旗舰店2.0升级计划”，旗舰店2.0的重要升级能力之一，就是帮助品牌实现本地化的消费者运营和本地化的货品供给，促进线上、线下渠道的融合，进一步提升品牌全域数字化运营的能力。除了美妆、服饰、数码家电等，宠物行业通过开通轻店铺来建立本地化消费者运营和货品供给的能力，定向突破区域市场也得到印证。因为阿里一直致力于帮助品牌建立全域融合的数字化运营场景，通过线上平台对消费者进行精准营销、沟通，并将品牌营销资源精准定位引流到线下渠道，通过线下渠道来为消费者提供更有效率的物流交付和实地服务体验，实现真正高效全渠道经营。

而在本地化的运营场景中，精准的针对本地化消费者，提供本地化的货品供应和营销信息。宠物新零售区别于传统宠物店服务特性，新零售店则是更具人性化，从消费者出发，“以人为本”，用更高品质的商品与服务来满足消费者的一切需求，从而带来更高的客单价和溢价空间。线下宠物店已经具备的新零售的先天条件，易打造出一个非常好的社交场景，可以借此给消费者带来不错的消费体验，良好的线下体验必然带动线上复购。

润合供应链集团启动 “爱宠小店”千店计划

同时，现场还宣布了另一个重头戏——润合供应链集团正式启动“爱宠小店”项目，未来计划在全国打造1000家爱宠小店，享受人才、金融、商品、物流供应链上的权益，以及流量、系统与数据、培训、仓储与商品管理、金融等方面的增值服务。

据润合供应链集团负责人李万邦介绍，新瑞鹏集团于2018年5月28日成立润合供应链事业部，2019年1月正式成立“润合”供应链集团，截止今年8月，该集团完成了全国广州、上海、浙江、江苏、北京、山东、湖北、陕西、四川、江西、辽宁、山西12省市开发21家贸易公司的布局发布，预计到今年底增至30余家。

而对于未来发展规划，新瑞鹏方面表示：“未来，新瑞鹏集团将以医疗数字化建设和专科人才培养为引擎，重点建设15大宠物专科，发展3000家医院，提升宠物CT、核磁共振、PCR诊断、免疫学诊断、内窥镜微创治疗、中医针灸治疗、异宠疾病诊治等技术，切实提升动物福利，打造世界级的智慧医疗连锁机构，融合信息化建设，IT、大数据和医疗、教育、供应链集团的力量，重新定义宠物行业服务标准，构建宠物行业美好生态。”

贝恩公司全球合伙人、大中华区消费品业务主席邓旻先生受邀出席，并发表以“制胜数字化时代：策略人群透视中国宠物消费新趋势”为主题的精彩分享。

有研究显示，上世纪90年代开始，随着改革开放的深化，国民生活水平逐步提高，对精神生活有了更高层次的追求，宠物概念在中国悄然兴起，使宠物食品及相关行业初具雏形。2010年后，宠物食品板块进入快速发展阶段。据统计，2013-2018年我国宠物市场的整体规模由494亿元上升至1722亿元，呈现出了极其强劲的增长势头。

随着国内宠物消费进入快速增长期，大型宠物品牌如何继续把握市场红利，提高线上线下消费者品牌忠诚度？新生势力宠物品牌又如何在市场上站稳脚跟，锁定目标消费者？

八大策略人群，你属于哪一类？

邓旻认为，上述两个问题，绕不开的是“消费者”三个字。

他介绍，自2017年起，贝恩公司与阿里巴巴就品牌的数字化转型开启了具有前瞻性的深度合作。双方共同提出：品牌商应将“以消费者为中心创造价值”作为数字化转型的立足点，在人、货、场三大核心战场全面发力，全方位提升消费者运营健康度。

基于贝恩公司与阿里巴巴建立的战略合作伙伴关系，贝恩公司借助阿里巴巴强大的数据资源，针对细分品类，将目标消费者分为八大策略人群，并和天猫一起深入研究了宠物策略人群的行为特征和偏好。

·新锐白领：居住在高线城市，以85后和90后为主，信奉“独而不孤”的原则，宠物成为都市生活的陪伴和朋友间的重要社交主题。他们是爱宠一族，撸猫吸狗，宠物消费总支出高。由于工作繁忙，愿意为便捷养宠额外付出，由此持续引领宠物消费高端化升级。

·资深中产：居住在高线城市，以70后、80后为主。该人群通常精致养宠，由于收入高，消费力强。同时，他们青睐高端产品和国外品牌，对于品牌的忠诚度相对较高。

·精致妈妈：居住在高线城市, 以孕期到小孩12岁以内的女性为主。宠物消费支出最高，重视宠物生活质量。宠物消费偏爱便捷的线上渠道，引领消费持续升级，并大量为爱宠尝试新品牌，寻找最佳选择。

·小镇青年：居住在低线城市，以20-30岁为主。此人群的宠物消费跟随都市人群，消费力较低但具备发展潜力，更注重性价比。

·Gen Z：居住在高线城市，以95后，00后学生群体为主。他们深受宠物文化影响，最具发展潜力，属于尝新一族，使用的品牌数快速增长，且新品牌占比高。同时，此人群青睐微淘等内容丰富的频道，以便直观了解爱宠需求。

·都市银发：居住在高线城市，年龄在50岁以上为主。该人群以宠为伴，愿为爱宠付出。总支出、高端产品、国外产品占比仅次于都市中产。消费易受简单、直接的营销推荐所影响。

·小镇中老年：居住在低线城市，年龄在35岁以上为主。对宠物陪伴需求显著弱于都市银发，注重消费性价比。他们的线上消费易受营销推荐影响，偏爱主打折扣的消费频道。

·都市蓝领：居住在高线城市，年龄在25-45为主。该群体家庭经济压力较大，居住空间不适应养宠，宠物消费力最低且宠物消费呈现降级趋势。他们的线上消费易受营销推荐影响，偏爱主打折扣的消费频道。

策略人群透视中国宠物消费新趋势

基于数据，贝恩与天猫将洞察出的八大策略人群进一步划分为三大类：以新锐白领、资深中产和精致妈妈为代表的消费中坚力量；以小镇青年和Gen Z为代表的消费新势力；以都市银发、蓝领和小镇中老年为主的新蓝海人群。我们发现不同的人群存在以下主要消费趋势：

从人均消费来看，中坚力量人群宠物人均消费高，将宠物作为家庭一员，“拟人化”养育，宠物消费高，尤其是精致妈妈，消费最高。新势力人群代表年轻一族受宠物文化影响，宠物消费增速最高，特别是Gen Z，高达~40%。而在新蓝海人群中，都市银发宠物陪伴需求突出，由于他们的可支配收入相对较高，宠物消费仅次于新锐白领等都市中产；都市蓝领和小镇中老年的收入相对偏低，因此他们更重视实用性支出，宠物消费层级偏低。

邓旻表示，品类增长主要有三大因素：消费者人数、平均消费频次和平均每单消费额。年轻一族在三大因素的共同驱动下，宠物品类销售额快速成长；蓝海人群的宠物消费则出现降级趋势。总体来看，各人群宠物消费仍处于发展初期，消费层级和成熟度低于美妆等品类。

消费升级的一大趋势是中高端产品和国外品牌销售占比提升。贝恩研究发现，高线城市年轻人群和精致妈妈引领高端化趋势，同时对国外品牌偏好明显；而蓝海人群呈现降级趋势；都市银发消费实力较强，但潜力仍有待进一步开发。

从消费者完整价值来看，品牌除了关心单次购买的价值，也需要关注品牌忠诚度，即复购的价值。从品牌使用数来看，宠物品类增长低于美妆和母婴，消费者品牌忠诚度较高；Gen Z宠物消费乐于尝新，宠物品牌使用数增长最快。正因为宠物消费品牌忠诚度高的特点，以及部分消费者重视性价比，消费者热衷于“囤货”折扣品。我们的研究发现，蓝海和新势力人群在折扣频道消费远高于大快消整体，最重视性价比。

从博弈到致胜 宠物品牌的数字化成功之道

随着爱宠人士的不断增多，中国宠物行业规模也日益壮大，无论是大型宠物品牌还是新兴宠物品牌，如何根据不同的消费者群体制定营销战略和进行产品组合，将成为宠物品牌需要思考的重要课题。

贝恩与天猫的研究发现，目前在宠物行业，大品牌的线上渠道运营能力较强，在各大人群的份额未出现下降，守住了线上阵地，在Gen Z和小镇青年两大策略人群的份额提升最明显。与此同时，新品牌也不甘示弱，一批宠物新品牌通过营销和产品创新，成功崛起。在Top 50的宠物品牌中，约10个是新品牌。

贝恩和天猫认为，品牌应该坚持以消费者为中心，将策略人群作为品牌在数字化时代竞争中取胜的战略基石。品牌可基于大数据建设品牌资产仪表盘，实时观测到覆盖全链路消费旅程（包括认知、兴趣、购买、忠诚等）的消费者资产核心指标并及时、敏捷地评估战略举措有效性，并持续优化。

品牌可以从以下三个方面采取行动：

1.市场营销和消费者运营：最高效的营销组合（内容、促销等）是什么？

2.产品组合和定价设计：应该采用怎样的产品组合和定价策略？

3.渠道创新：品牌如何优化不同门店类型（B2C/C2C门店）的电商渠道战略？

天猫家清宠物鲜花行业总经理成化先生表示：“宠物行业是一个快速发展中的新兴产业，天猫大快消和贝恩关于中国快消品线上策略人群研究首选宠物市场进行消费新趋势的分享， 也表示对宠物行业潜力的极大看好。宠物行业是一个满足宠物全生命周期食、用、住、行、医疗、保健、美容等特定人群需求的消费产业，是一个典型的围绕消费者在运营的品类。本次从八大策略人群透视出的宠物消费趋势，提供了一种全新的思维方法，给品牌在数字化转型策略制定上，带来了更深入的人群洞察和运营启示。天猫宠物在宠物消费者群体的高渗透率持续保持着高速增长，我们致力于与各品牌一起为消费者打造潮宠生活一站式解决方案。无论是大型宠物品牌还是新兴宠物品牌，我们相信都能够携手品牌，在以消费者为中心的品牌数字化转型中打造更多成功案例。”

最后，邓旻总结道，品牌要从策略人群的视角出发，一步步优化营销、产品组合和渠道策略，升级消费者体验，提升消费者运营效率，才能最高效地触达和转化消费者。

Bain & Company（bain.cn）是一家全球性的管理咨询公司，基于“咨询顾问为客户提供的是结果，而非报告”的理念，为客户提供战略、运营、技术、组织以及兼并购方面的专业咨询业务。自1973年成立以来，贝恩致力于帮助企业提升价值，并以客户的业绩衡量贝恩咨询顾问的成绩。贝恩客户的业绩超出市场平均水平的四倍之多。